The player from the United Kingdom has submitted all necessary documentation for verification, which was quickly approved, but is facing issues uploading a utility bill. Despite emailing the KYC team and receiving no response, the player is unable to withdraw £650 due to ongoing delays.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je dostavio svu neophodnu dokumentaciju na verifikaciju, koja je brzo odobrena, ali se suočava sa problemom učitavanja računa za komunalne usluge. Uprkos tome što je poslao e-poštu KIC timu i nije dobio odgovor, igrač nije u mogućnosti da povuče 650 funti zbog tekućih kašnjenja.
Svu dokumentaciju sam predao na verifikaciju i verifikovana je skoro momentalno. Iz nekog razloga njihova veb lokacija ne prihvata moj račun za komunalne usluge i neće se učitati. Poslao sam e-poštu kic timu 31.3.2025 sa pdf verzijom računa i oni me ne verifikuju niti odgovaraju na moje imejlove. Ćaskanje uživo je govorilo da je trebalo da budem verifikovan u roku od najviše 24 sata, ali nema odgovora. O tome kada su moji ostali dokumenti odmah verifikovani. Zbog ovih kašnjenja imam 650 funti i ne mogu da podignem.
I submitted all documentation for verification and it was verified almost instantly. For some reason their website fails to accept my utility bill and it won’t upload. I emailed the kyc team on 31.3.2025 with pdf version of bill and they aren’t verifying me or replying to my emails. Live chat have been saying I should have been verified within 24 hours max but no responses. Concerning when my other documents were verified straight away. Due to these delays I have £650 I can’t withdraw.
Dragi beladog,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate sa procesom verifikacije u kazinu, posebno zato što su vaša druga dokumenta tako brzo odobrena. Razumem koliko ovo mora da bude frustrirajuće, posebno sa 650 funti koji trenutno nisu dostupni za povlačenje.
Da biste bolje razumeli svoj slučaj i pomogli vam efikasno, da li biste mogli da navedete neke dodatne detalje?
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešavanju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Belladog,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you are facing with the verification process at the casino, especially since your other documents were approved so quickly. I understand how frustrating this must be, especially with £650 currently unavailable for withdrawal.
To better understand your case and assist you effectively, could you please provide some additional details?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
