Igrač iz Australije je doživeo problem dok je igrao igru u kojoj je njihov dobitak nestao zbog kvara na sistemu. Uprkos tome što je kontaktirao podršku više od 54 puta tokom 3 meseca, kazino još uvek nije dao rešenje. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Igrao sam pover of gods madussa, imao sam 65 dolara i dobio platu od 50 dolara, a onda sam dobio funkciju i imao sam dva glavna novčića minor i više od 100 u regularnim novčićima i igra se zamrznula i pisalo je ponovo učitaj pa sam osvežio i kada je igra počela nije u funkciju i rekao da imam nula sredstava koje sam ponovo osvežio i rekao je da imam 65 dolara na računu koji sam imao pre pobede od 50 dolara i u funkciju!? I u predvorju je kazinu stavljena poruka da su svesni kvarova i da će problemi biti rešeni! Zato sam kontaktirao podršku (Pauline) kojoj sam dao snimke ekrana i istoriju i ona je rekla da će tehnički tim istražiti i rešenje u roku od 24 sata, tako da sam čekao i bez odgovora nakon 48 sati, ponovo sam kontaktirao, prekinuli su me ćaskanje! Zato sam pokušavao svaki dan kada sam razgovarao sa članom podrške Z-a, on je pratio i pokušao sam da dobijem rešenje više od 54 puta, a sada je prošlo više od 3 meseca, a oni su još uvek rekli da čekamo!? I nije neuobičajeno da sredstva nestaju u kraljevskim kolutima! Takođe znam člana koji je nedavno imao isti problem i refundiran im je, ali mi nisu čak ni dali odgovor kao da je to veliki džekpot koji sam osvojio, a zatim nestao, to bi bio kraj mene dok igram za šansu da osvojim veliki! Ali znam da postoji mogućnost pobede, ali onda nestaje isto tako brzo i kazino će obrisati ruke i zatvoriti oči nadajući se da ćete zaboraviti i nastaviti da deponujete! Možete li molim vas pomoći guruu hvala
Draga Sambra,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslediti relevantnu komunikaciju ili snimke ekrana zajedno sa istorijom vaše igre na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo da nastavimo dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na saradnji i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Istorija je samo pre prvog zamrzavanja igre koju sam morao ponovo da učitam i onda sam imao pobedu od 50 dolara pre sledećeg pritiska na značajku velike pobede koja je ponovo zamrznuta u sredini sa svim velikim 2 velikim novčićima i kada sam ponovo učitana imao sam 0 in acc je zatim osvežio moj pregledač i vratio se u lobi i igra nije bila u funkciji i sredstva su se vratila kao ista kao na snimku ekrana koji sam poslao
Hvala guruu koji je podrška rekao da mogu da vide igre tamošnjih tehničkih timova, ali ne i u mojoj istoriji
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Da li sam u pravu kada sam shvatio da je kazino priznao tehničku grešku i da trenutno istražuje situaciju? Da li postoje relevantne komunikacije koje bi mogle pružiti dalji uvid u ovo pitanje?
Kazino nije istraživao sve ovo vreme, sada sam tolf
Možete li da prosledite svoju istoriju igara na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk što je pre moguće? Molimo vas da shvatite da bez ikakvih pratećih dokaza da kazino treba da plati 300 dolara nemamo šanse da se suočimo sa njima. Hvala vam.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
