Igrač iz Australije se suočio sa deaktivacijom naloga nakon što je pokušao da izvrši povlačenje, primivši obaveštenje o korišćenju istog bankovnog računa za više naloga. Uprkos pojašnjenju da je imala samo jedan nalog, podrška kazina nije bila od pomoći, što je dovelo do frustracije zbog toga što nije prekršila nikakve odredbe i uslove. Tim za žalbe je kontaktirao kazino radi odgovora, ali je na kraju zatvorio žalbu kao „nerešenu“ zbog nedostatka komunikacije iz kazina.
Zdravo, igram u kazinu već nekoliko godina. Otišao sam da izvršim povlačenje i primio sam e-poruku u kojoj su rekli isti podaci o bankovnom računu koji se koriste na brojnim računima. Da je moje povlačenje otkazano i moj nalog trajno deaktiviran.
Kada sam uključio kazino u ćaskanje uživo, osoba za pomoć koju sam dobila ionako mi nije pomagala i samo mi je govorila da ne mogu da imam više naloga. Rekao sam da nemam više naloga, ali moj partner ima nalog, ali mi smo dve različite osobe i možemo da verifikujemo svoj identitet (nalog mog partnera je i dalje aktivan).
Zamolio sam ih da me posavetuju kako sam prekršio uslove, Ali je tada rekla da zatvaram ćaskanje i završila razgovor.
Nisam prekršio odredbe i uslove jer imam samo jedan nalog.
Molim vas pomozite.
Dragi Todib,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Roial Reels kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Račun je blokiran 20.09.24 oko 9 časova.
Obojica smo se povukli iz bonusa, ali ne isključivo. Povukli smo se i sa standardnih depozita.
Ovo povlačenje je prvobitno bilo iz bonusa, ali pretpostavljam da sam završio opkladu jer sam mogao da povučem.
Da, svaki depozit je bio sa naših sopstvenih računa.
Kraljevski koluti ne zahtevaju verifikaciju osim ako se to ne zatraži. Što smo moj partner i ja spremni da uradimo.
Hvala
Tod
Hvala vam puno, Toddib, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Todib,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, primorani smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dragi Todib,
Veoma mi je žao zbog situacije, ali nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom jer kazino tim nije reagovao. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici. Imajte na umu da Roial Reels Casino nije licenciran.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, javite mi.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
