Igrač iz Australije je utvrdio da je njegov nalog trajno ograničen bez prethodnog obaveštenja i obavešten je da je to zbog toga što ima više naloga. Uprkos tome što je imao samo jedan račun, nije mogao da pruži dokaz kazinu i imao je na čekanju povlačenje od 9.000 dolara. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija, ali igrač nije odgovorio na njihove upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Već neko vreme igram na Roialreels-u, nikada nisam imao problema do danas. Pokušao sam da se prijavim da bih otkrio da je moj nalog "Trajno ograničen"! Nije primljen nijedan mejl koji bi objasnio zašto je zabranjen. Kontaktirao sam podršku uživo da mi je rečeno da je zabranjeno zbog toga što imam više naloga na moje ime. Tražio sam dokaz jer imam samo jedan i jedini nalog pod svojim imenom. Čak sam rekao da mogu da pošaljem preko ID-a da proverim detalje svog naloga. Jedini odgovor koji sam stalno dobijao bio je „Izvini Thuong, nažalost postoji više naloga pod tvojim imenom i ne možemo više ništa da uradimo". Kao, iskreno da li je ovo šala?! Imam na čekanju povlačenje od $9000 i sada je moj nalog zabranjen. Ne možeš da mi pokažeš dokaz, da li je moguće da neko drugi ima isto ime? Dok mogu da pošaljem preko ID-a da pokažem da je moj nalog legitiman. Sada mi nije stalo do ovog naloga jer nikada više neću igrati na vašem sajtu nakon ovog problema, ali želim svoje povlačenje!!!!!
Dragi Thuongt,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
