Igrač iz Australije nije mogao da primi svoje dobitke, uprkos tvrdnji kazina o uspešnom povlačenju. Igraču je nedostajala istorija igre ili obrađeno povlačenje na svom nalogu, a komunikacija sa kazinom nije vraćena. Postavili smo tajmer za dodatne dane kako bismo omogućili kazinu da obradi uplatu, ali igrač nije odgovorio na naše naknadne poruke. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Rečeno je da je povlačenje uspešno i 24 sata plus proveravam banku i ništa nije bilo u mojoj banci, prijavljujem se na svoj kazino račun bilo kakvu istoriju igre neću da je dobitak u istoriji ili povlačenje nisam obradio čak ni istoriju ako igra igra samo blesalo bez traga. Ne mogu da razgovaram ni sa kim u kazinu jer ne odgovaraju
Dragi belindaclegg5,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Već neko vreme se igram sa kraljevskim pravilima. Nikada nisam imao problema sa rejoilovima. Ali kada sam otišao da proverim da li se povlače, nakon uspešnog povlačenja još uvek je na čekanju, nije bilo istorije mog povlačenja, onda pogledam istoriju transakcija, tamo je bila istorija. Pogledajte istoriju igre i nema igre. Istorija je bila datum igara na kojima sam osvojio novac na kome je 6 hiljada. Povukao sam ga 25. pojasa u 23.30. Obično kada podignem novac iz kazina, dobijem ga u roku od 6 sati sledećeg meseca. Takođe, ako je vikend, trebalo bi da bude danas u ponedeljak.
Ali nema. Informacije o kazino računu sa bilo kojim povlačenjem na čekanju ili procesom ili obradom ili žalbom. Samo, nema ništa.
Još uvek čekam povlačenje. Ja nisam ništa Ino račun ovde nije čak ni istorija transakcija mog povlačenja. Iako je pisalo da je to bilo dostupno 25. maja. Sa tim gledam na igru. Želim novac. Nije ni na moj račun zdravo, ne znam šta da radim, uznemirićeš me. Ja sam lojalna mušterija.
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, belindaclegg5. Međutim, postaviću tajmer za dodatnih 10 dana koji će omogućiti kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.
Zdravo belindaclegg5,
Da li je bilo nekih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
