NaslovnaPritužbeRoyal Stars Casino - Dobici bonusa igrača su zaplenjeni.

Royal Stars Casino - Dobici bonusa igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 944 €

Royal Stars Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 31/05/2024 | Rešeno : 04/07/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igraču iz Poljske je zaplenjeno 776 evra bonusa nakon što je kazino navodno zloupotrebio bonus, vraćajući samo početni depozit od 168 evra. Igrač je osporio ove tvrdnje i zatražio pomoć. Nakon istrage, otkriveno je da je igrač koristio samo dozvoljene funkcije u okviru pravila kazina, a da nisu korišćeni spoljni alati. Kazino je ponovo detaljno razmotrio stvar, preispitao svoju prvobitnu odluku i pristao da isplati konfiskovane dobitke. Igrač je potvrdio da je primio uplatu, a žalba je označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Guru agenti,


Nedavno sam dobio e-poruku iz kazina. Evo teksta toga:


„Želeli bismo da vas obavestimo da je pregled vašeg igranja otkrio obrasce zloupotrebe bonusa i zaključio da se ne kvalifikuje kao istinska rekreativna igra. U skladu sa našim uslovima i odredbama bonusa, vaši bonus dobici su povučeni, a vaš početni depozit vraćen Vaš nalog Pa*****551 je takođe isključen iz učešća u budućim bonus promocijama na našem sajtu."


Hitno mi je potrebna vaša pomoć jer sam uveren da je ovaj nejasan razlog za konfiskaciju mojih poštenih i legalnih dobitaka nepravedan.


PS Podižem 944 evra. Zaplenjeno je 776 evra, a 168 evra (moj depozit) vraćeno na račun. Moj nalog nije blokiran.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi pavelkoci1961,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li da nam kažete da li ste prošli punu KIC verifikaciju?

Možete li mi poslati snimak ekrana ili link do bonusa koji ste aktivirali?

Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo,

Što se tiče KIC-a, dostavio sam kazinu dokumente kao što su moja lična karta, selfi sa ličnom kartom i dokumenti koji potvrđuju adresu. Nisam ažuriran ako je nalog verifikovan. To je bilo moje prvo povlačenje. Evo veze do bonusa koji sam dobio.

https://vvv.roialstarscasino.com/en/promotions/velcome-bonus


Najbolji rezultati,

Pavel


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala puno, pavelkoci1961, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo, pavelkoci1961,

Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi timu Roial Stars kazina ,

Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da bi deblokirao račun, dovršio KIC i/ili povukao svoj preostali saldo (depozit)?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, a njegovi dobici su zaplenjeni, da li je kazino u stanju da svoju odluku potkrepi relevantnim dokazima?

Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Casino Guru timu,


hvala vam što ste pomogli da se slučaj reši. U ovom konkretnom slučaju imali smo sledeću situaciju:

Razlog zbog kojeg smo poništili njegov dobitak je taj što je ostvario pobedu u ranoj fazi igre u igri sa visokom volatilnošću, a zatim je odmah prešao na slot sa niskom volatilnošću i automatski okretao svoje zahteve za klađenje na minimalnu opkladu 8 sati uzastopno.

Ovo je protiv pravila. Stoga je sistem zabeležio ovo neobično ponašanje igrača.

Odlučili smo da vratimo depozit, što je u našoj perspektivi pošteno.


Pored toga, naći ćete snimak ekrana izvoza.


Obavestite nas ako imate još pitanja.

Hvala vam.


Kraljevske zvezde

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi timu Roial Stars kazina,

Hvala na razjašnjenju. Da, sigurno imamo još pitanja.

Koja su tačno pravila primenjena na dobitke igrača, molim vas?

Da li je igrač igrao u okviru maksimalnog iznosa opklade? Da li je igrao dozvoljenu igru dok je igrao sa bonusom? Ako da, zašto kazino dozvoljava igračima da igraju takvu igru ili računa opklade iz takve igre u uslove klađenja ako to (prema kazinu) znači kršenje njegovih pravila?

Ako je igrač igrao samo dozvoljene igre, u okviru maksimalne opklade i drugih bonus pravila, a kazino mu je dozvolio da igra ovako, i/ili to ne sprovodi svojim sistemom – zašto kazino to smatra „ neobičnim ponašanjem igrača " ili kršenje pravila? Zato što je uspeo da pobedi i izađe u susret sa VR-ima na način koji kazino dozvoljava? Ne mislim da je to fer dogovor, kao što ste rekli. Govorimo o uobičajenom ponašanju igrača nakon osvajanja većih dobitaka uz bonus.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Dragi kazino guru,

samo da bude jasno, igrač nije prekršio maksimalnu opkladu ili ograničenja igre.

Primenjena klauzula je bila ova:

1.11 Bonusi koje nudi Roial Stars Casino namenjeni su samo pravim rekreativnim igračima. Neće se tolerisati zloupotreba ponuđenih bonusa. Zadržavamo pravo da istražimo, otkažemo, suspendujemo ili zaključamo nalog ako postoji sumnja na zloupotrebu bonusa. U slučaju zloupotrebe, svi bonusi i kasnija igračka aktivnost i dobici će biti opozvani i poništeni, a depozit će biti vraćen.

Ovu klauzulu ne koristimo olako ili često, samo u slučajevima kada igrač toliko jasno i sistematski minimalizuje svoju igru da se to ne može smatrati rekreativnim.

Dodali smo listu njegovih najboljih igara u nastavku. Kao što vidite, bila su samo dva. Postigao je pobedu u igri John Hunter and the Maian Gods, igri visoke volatilnosti, nakon 72 okretanja na 4€ (maksimalna dozvoljena opklada).

Zatim je odmah prešao na Gold Train (igrica niske volatilnosti) i tamo založio svoj bonus na 0,12 € po okretu. Odigrao je ukupno 81.939 (to je osamdeset i hiljadu) okretaja, a sve zajedno mu je trebalo 6 dana da završi.

Pošto nemamo čak ni funkciju automatskog okretanja u toj igrici, on bi sedeo 6 dana direktno ispred igre da bi se okretao što znači da je zloupotrebio sistem.

Da li ovo razjašnjava situaciju?

Hvala vam.

Veliki pozdrav

Kazino Roial Stars


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Smešno je što uspevate da me optužite i da koristim maksimalne (najviše dozvoljene) i male opklade u isto vreme. Prevelik, premali... Gde po vašim rečima piše da korišćenje opklade od 0,12 za klađenje bonusa predstavlja zloupotrebu? Gde se u vašim terminima kaže da klađenje bonusa od 6 dana predstavlja zloupotrebu? Da li korišćenje strategije koja mi daje veće šanse za pobedu (dok sam u potpunosti u skladu sa pravilima vaše bonus igre) predstavlja zloupotrebu u vašem kazinu? I poslednje – da li činjenica da ste dobili bonuse sama po sebi predstavlja zloupotrebu u vašem kazinu? Svi vaši argumenti su potpuno subjektivni i ne mogu (i ne bi trebalo) da se koriste kao opravdanje za konfiskaciju mog potpuno legitimnog dobitka.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam na pojašnjenju, tim Roial Stars kazina.


Dragi pavelkoci1961 ,

Možete li, molim vas, da nam objasnite kako ste uspeli da igrate tako dugo nakon velike pobede, sa najmanjim mogućim iznosom opklade ako kazino nema funkciju automatskog okretanja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Šta mislite pod „kazino nema funkciju automatske reprodukcije"? Ova funkcija je deo slot igre, a ne igre kazina. Ako se dobro sećam, igrao sam Gold Train slot koji ima funkciju autopleja od 1000 okretaja (koji se takođe može igrati u „turbo" režimu). Nigde u Uslovima veb-sajta nije zabranjeno korišćenje ove funkcije (inače je ne bih koristio).

Moram da dodam i da je iznos koji sam osvojio u ovom kazinu prilično značajan za mene lično.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Ne razumem zašto tačno predstavnik kazina pokušava ovde da pruži lažne informacije? Gold train slot definitivno ima funkciju automatske reprodukcije koju sam koristio tokom igranja. Koja je svrha lažnog predstavljanja činjenica? Da stvorite sliku nekog čudaka koji danju i noću ručno vrti hiljade okretaja? Molim vas, kazino Roial Stars, proverite činjenice pre nego što ih objavite i optužite nekoga za zlo.

PS Ako ne želite da vaši igrači troše mnogo vremena na klađenje vaših bonusa - postoji jednostavno rešenje za to: samo smanjite zahteve za klađenje koji su trenutno van svake proporcije. Hiljade i hiljade evra u opkladama su neophodne da bi se kladio na bonus od samo 100 evra. A onda, kada neko zaista ima sreće, uspe da prevaziđe ovu gotovo nepremostivu prepreku - optužite ga da se kladi premalo i predugo (a da se nijedna od ovih karakteristika ni pominje u vašim pravilima).


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Ako sam dobro razumeo, pavelkoci1961, tvoj nalog na Roial Stars-u je i dalje aktivan.

Možete li, molim vas, da mi dostavite snimke ekrana igre Gold Train, sa ostatkom veb stranice sa koje su napravljeni snimci ekrana (logo kazina ili link do veb stranice koji je vidljiv tamo) - snimke ekrana načina na koji postavljate funkcija automatskog okretanja u ovoj igrici?

Pokušao sam da proverim veb stranice sa onlajn slotovima ili u kazinu, ali nisam mogao da nađem takvu opciju u ovoj igrici (demo verzije).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

file


Priložio sam snimak ekrana sa mog računa Roial stars, režim za pravi novac. Kao što vidite, funkcija autoplai je savršeno dostupna (kao i turbo režim).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala puno, pavelkoci1961.


Dragi Roial Stars Casino timu ,

Možete li da potvrdite tačnost gornje slike ekrana i da je funkcija automatskog okretanja u potpunosti dostupna u dotičnoj igri u Roial Stars Casino-u? Ako je tako, imam nekoliko dodatnih pitanja.

Pod uslovom da je korisnik koristio samo funkcije dostupne u igri i da je igrao u skladu sa pravilima kazina, mi bismo stali na stranu kazina samo ako bi nekako mogao da dokaže da je dodatni softver/alat/aplikacija/... korišćen za opkladu na njegov dobitak. Stoga, da li biste mogli da mi dostavite evidenciju igara korisnika i eventualno pokažete određene redove u kojima je kazino postao sumnjiv u vezi sa igračevom igrom i da on ne može sam da upravlja time?

Da to razjasnim, a na šta sam i ranije pokušao da ukažem svojim pitanjima – naš stav je sasvim jasan za takve slučajeve. Kazino bi trebalo da sprovodi takva pravila (zabrani igranje u takvim igrama sistemskim ograničenjima ili da prilagodi doprinose igrice/ne računa ih u opkladu), postavi bonuse i pravila bonusa na način koji igrači ne mogu nesvesno prekršiti, obavestiti igrače kada će uraditi nešto što nije nametnuto kazino sistemom, ali kazino konfiskuje dobitak za to, ili, ne bi trebalo da konfiskuje dobitak ako se igrači u osnovi pridržavaju pravila.

Imajte na umu da ako kazino nije u mogućnosti da dokaže da je igrač koristio bilo kakvu „spoljnu pomoć" van funkcija igre kako bi ispunio uslove klađenja, dok je igrao u okviru svih ostalih bonus pravila, preporučujemo da kazino vrati konfiskovane dobitke. Prihvatamo zatvaranje naloga ili ograničenja za dalje promocije/bonuse, međutim, dobitak treba da bude isplaćen. Konfiskacija dobitaka zbog pronalaženja načina kako da se ispune uslovi klađenja u okviru pravila kazina ili u okviru onoga što kazino dozvoljava nije baš korektno/fer, posebno ako nijedna druga pravila nisu prekršena (više naloga/isti bonus(i) korišćeni na drugi računi itd.).

O tome ću razgovarati i interno sa timom i obavestiti vas o rezultatima, međutim, da budem iskren, mislim da ne postoji neko ko se ne bi složio sa gore navedenim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Branislave,


ponovo smo detaljno razmotrili slučaj i moramo priznati da je sa naše strane bila pogrešna pretpostavka.

Slučaj je da je funkcija automatskog okretanja vidljiva samo kada ste prijavljeni na nalog, ali ne i kada je pregledate u režimu „Plai For Fun". Dakle, postoji neka vrsta „pogrešnog" ulaska u sistem, na osnovu čega smo zaključili.

Zato moramo da se izvinimo. Čak i da je to čudno ponašanje igrača, moramo reći da je igrač delovao na mogući način.

Naravno, mi ćemo dati otvorene dobitke igraču. Kontaktiraćemo ga direktno.


Da li ovo pomaže u ovom trenutku?

Hvala vam što ste posredovali u ovom slučaju @Branislav


Veliki pozdrav

Kraljevske zvezde

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Odlične vesti, tim Roial Stars! Hvala vam puno na ažuriranju, posebno na vašoj spremnosti da još jednom razmotrite stvar i preispitate svoju početnu odluku. Veoma cenimo to!


Dragi pavelkoci1961 ,

Možete li potvrditi gore navedeno i obavestiti nas o novostima i ažuriranjima nakon što vas kazino kontaktira?

Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala na pomoći. Platio me je kazino.

Srdačan pozdrav

Pavel

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Odlično, Pavel! Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Hvala vam puno, Roial Stars Casino tim, na pomoći i saradnji!


Srdačan pozdrav,

Branislav, Casino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti