Igračica iz Finske je verifikovala svoj račun, ali se suočila sa ponovljenim zahtevima za verifikaciju bankovne kartice, što je sprečilo da podigne svoj dobitak. Uprkos tome što ste kontaktirali podršku više puta, problem je ostao nerešen više od nedelju dana. Igračica je konačno dobila potvrdu od finansijskog odeljenja kazina da su njena povlačenja obrađena. Kao rezultat toga, žalbu smo označili kao rešenu.
Imam problema sa verifikacijom naloga i povlačenjem sredstava.
Kazino obećava da će obraditi isplate putem odabranog načina plaćanja, u ovom slučaju, bankovne kartice, u roku od 48 sati, ali se ništa ne dešava.
Više od nedelju dana pokušavam da verifikujem svoj račun i podignem svoja sredstva, a uvek dobijam isti odgovor: „pošaljite verifikaciju bankovne kartice". Ironija je u tome što odeljenje finansija već ima verifikaciju moje bankovne kartice među mojim podacima. Dakle, moj nalog je verifikovan, ali izgleda da kazino ne želi da izda moj dobitak. Bonusi nisu u pitanju; s tim nema problema.
Više puta sam kontaktirao podršku za ćaskanje i uvek me uveravaju da će povlačenje uskoro biti obrađeno.
Odeljenje za finansije samo stalno traži verifikaciju bankovne kartice.
Čini se da uopšte ne žele da mi dozvole da podignem svoj dobitak, a moje strpljenje je ponestalo. Ovo nije odgovarajuća usluga za korisnike.
Imam pravo da povučem svoj dobitak bez ikakvih problema jer sam položio pravi novac u kazino i osvojio sa njim.
Poštovani Miracle73,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, i hvala na odgovoru! Više puta sam bio u kontaktu sa kazinom putem ćaskanja, kao i putem e-pošte samom finansijskom odeljenju, nije mi rečeno u čemu je problem sa potvrđivanjem naloga, samo su me tražili da potvrdim moju bankovnu karticu, koju već znaju na mom profilu. Ni ja ne dobijam činjenični odgovor na svoja pitanja.
Zdravo, upravo sam dobio informaciju od finansijskog odeljenja kazina da su moja isplate obrađene, tako da se ovaj slučaj sada može zatvoriti sa moje strane. Ipak, hvala vam na saradnji.
pozdravi
Miracle73
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Miracle73, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
