Igračica iz Poljske se suočila sa problemima sa povlačenjem novca, jer je kazino naveo da je uspeo, ali ona nije dobila sredstva. Nedostajale su joj informacije o subjektu koji obrađuje isplate i detaljima transakcije. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora igračici da pruži potrebne informacije, ali je zbog njenog nedostatka odgovora žalba odbijena.
Kazino šalje e-poštu u kojoj se navodi da je povlačenje uspešno, ali u stvarnosti nisam dobio sredstva. Nema informacija o subjektu koji obrađuje isplate. Nema dostupnih informacija za igrača u vezi sa detaljima transakcije.
Draga Violetta3087,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li navesti kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje?
Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Poštovani,
Imajte na umu da je zahtev poslat klijentu putem e-pošte kako bi se dobio neophodan izvod iz banke, što će omogućiti našem finansijskom odeljenju da detaljno pregleda status plaćanja i brzo reši problem.
Takođe želimo da vas podsetimo da povlačenju karticama može biti potrebno do 3 radna dana da stignu na vaš račun za plaćanje. Ako nakon ovog perioda uplata nije pripisana vašem načinu plaćanja, molimo vas da prvo kontaktirate naš tim za podršku. Ovo će omogućiti našem odeljenju za finansije da pažljivo ispita stvar i ponudi odgovarajuću pomoć.
Zaista cenimo vaše razumevanje i saradnju u ovom pogledu.
S poštovanjem,
Roispins Casino tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
