The player from Croatia reported an issue with a deposit made to RTbet via Neteller, where the payment had been successfully processed but the funds had not been credited to his casino account. He sought clarification on the status of his deposit. The issue was resolved after three days, with the missing funds credited to his casino account. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' and appreciated the player's cooperation.
Igrač iz Hrvatske prijavio je problem sa depozitom uplaćenom na RTbet preko Neteller-a, gde je uplata uspešno obrađena, ali sredstva nisu pripisana njegovom kazino računu. Tražio je pojašnjenje o statusu svog depozita. Problem je rešen nakon tri dana, a nedostajuća sredstva su knjižena na njegov kazino račun. Tim za žalbe je označio pritužbu kao 'rešenu' i cenio je igračevu saradnju.
Želeo bih da uložim žalbu u vezi sa depozitom koji sam dao u onlajn kazino RtBet koristeći Neteller sistem plaćanja. Iako je uplata uspešno obrađena sa mog Neteller naloga, sredstva nisu knjižena na moj račun u pomenutom onlajn kazinu, niti sam dobio bilo kakvu informaciju u vezi sa statusom depozita.
I would like to file a complaint regarding a deposit I made to an online casino RtBet using the Neteller payment system. Although the payment was successfully processed from my Neteller account, the funds have not been credited to my account at the mentioned online casino, nor have I received any information regarding the status of the deposit.
Poštovani nihadhodzic53,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da razjasnim nekoliko stvari kako bih bolje razumeo situaciju. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, najbolje je da direktno kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni će morati da istraže transakciju, ali imajte na umu da ovaj proces može da potraje oko mesec dana. U ovakvim slučajevima, kazino obično ne može da interveniše.
Dok se problem ne reši, toplo bih vam preporučio da se uzdržite od daljih depozita. Ako je novac izgubljen tokom transakcije, može proći neko vreme pre nego što se vrati na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear nihadhodzic53,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to clarify a few things in order to understand the situation better. If your deposit has never been credited to your casino account, the best course of action is to contact your payment provider directly. They will need to investigate the transaction, but please note that this process can take around a month. In cases like this, the casino typically cannot intervene.
Until the issue is resolved, I would strongly recommend that you refrain from making any further deposits. If the money was lost during the transaction, it may take some time before it is credited back to your casino account.
I hope we will be able to help you resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
To nije bio moj prvi depozit, i nakon što 50 € nije prošlo, dalji depoziti su bili uspešni sve dok još 200 € nije bilo obrađeno.
It wasn’t my first deposit, and after €50 didn’t go through, further deposits were successful until another €200 failed to process.
Zdravo nihadhodzic53,
Možete li da potvrdite detalje depozita koji nedostaju:
1. nedostajući depozit
Datum: 15.2.2025
ID transakcije: 6045982209
Iznos: 50 €
2. nedostajući depozit
Datum: 15.2.2025
ID transakcije: 6046017345
Iznos: 200 €
Potpuno saosećam sa vašom frustracijom. Kao što sam ranije pomenuo, proces lociranja i refundiranja vaših sredstava na vaš bankovni račun ili njihovog kreditiranja na vaš kazino račun može potrajati. Da bih kazinu pružio dovoljno prilika da istraži i reši problem, produžiću vremenski okvir za dodatnih 21 dan, čineći ga punim mesecom. Ako do tada ne bude napretka, mi ćemo se umešati i intervenisati.
Ostanimo optimisti i nadajmo se pozitivnim vestima u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Hi nihadhodzic53,
Could you please confirm the details of the missing deposits:
1st missing deposit
Date: 15.2.2025
Transaction ID: 6045982209
Amount: €50
2nd missing deposit
Date: 15.2.2025
Transaction ID: 6046017345
Amount: €200
I completely empathize with your frustration. As I mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. To provide the casino with sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline by an additional 21 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene.
Let's remain optimistic and hope for positive news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Zdravo, dobio sam novac nakon 3 dana na svom kazino računu
Hi, i got my money after 3 days on my casino account
Poštovani nihadhodzic53,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da odvojite malo vremena i podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u ( link ovde ). Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Dear nihadhodzic53,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (link here). An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
