Igrač iz Finske je osvojio 3.500 evra i zatražio povlačenje od 500 evra. Nakon obaveštenja podrške za ćaskanje o problemu sa kockanjem, nalog je zatvoren, a dobici su morali da se obrađuju ručno. Uprkos slanju potrebnih dokumenata i više mejlova, igrač nije dobio nikakav odgovor ili sredstva. Tim za žalbe je kontaktirao kazino radi pojašnjenja i kazino je uspešno obradio uplatu. Žalba je tada označena kao rešena.
25. maja 2024. osvojio sam 3.500 evra i pokrenuo povlačenje 500 evra. Nakon toga sam obavestio podršku za ćaskanje o svom problemu sa kockanjem. Predstavnik korisničke službe je zatvorio moj nalog i obavestio me da će moj dobitak biti obrađen ručno. Do sada, nisam dobio ništa. Imejlovi na support@rtbet.com ostali su bez odgovora.
Pre nedelju dana zatražili su fotografiju mog pasoša i selfi, koji sam im odmah poslao. Od tada nisam dobio nikakav odgovor.
25. maja 2024. osvojio sam 3.500 evra i pokrenuo povlačenje 500 evra. Nakon toga, kontaktirao sam podršku za ćaskanje i obavestio ih o svom problemu sa kockanjem. Čet je zatvoren i rečeno mi je da će moj dobitak biti obrađen ručno. Ali sada, 13 dana kasnije, još uvek nisam dobio svoj novac.
Poslao sam više poruka na support@rtbet.com , ali nisu odgovorile.
Dragi Beno,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa RTbet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Igrao sam za pravi novac.
Ne mogu da pristupim svom nalogu za igru jer ga je kazino zatvorio kada sam prijavio da imam problem sa igrom.
Hvala puno, Beno, što si dao potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo Beno,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani RTbet kazino ,
Da li biste mogli da date dodatne informacije u vezi sa odloženim plaćanjem i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Dragi Beno,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal V, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
