Igrač iz Grčke je nedavno postao novi igrač i zatražio je dva povlačenja novca u ukupnom iznosu od 800 evra. Zabrinutost proizilazi iz čitanja više pritužbi o neplaćanju isplata, a igrač se pita da li da sačeka isplatu ili da se brine, pogotovo što nije tražena identifikacija.
Dobro jutro, juče sam postao novi igrač ove kompanije. Tražio sam dva povlačenja, jedno za 500 evra i jedno za 300 evra. Međutim, pročitao sam mnogo pritužbi da iznosi nikada nisu isplaćeni. Da li da se brinem, ili da čekam? Moj nalog još uvek nije zahtevao identifikaciju.
Draga Karina1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Danas je treći radni dan i stalno mi govore da ima kašnjenja i izvinjavam se i da će poslati podsetnik.. čini se da mom nalogu ipak nije potrebna verifikacija!! šta mogu da uradim?
Situacija u ovom kazinu je tragična, svaki dan me uveravaju da u početku mom nalogu nije potrebna potvrda, a zatim da ću odmah dobiti svoje isplate, što se naravno ne dešava.. šta da radim???
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, Karina1. Međutim, postaviću tajmer za dodatna 4 dana, omogućavajući kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.
Petronela je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
