Igrač iz Nemačke je deponovao €200, ali je naišao na poruku o grešci kada je pokušao da stavi opklade ili igra u kazinu. Uprkos poštovanju saveta podrške da obrišete keš i koristite anonimni režim, problem je i dalje prisutan. Pored toga, nije mogao da povuče sredstva dok se ne ispune uslovi za klađenje. Kazino je isplatio igrača.
zdravo,
4. avgusta sam uplatio 200 € i kad god pokušam da se kladim, dobijam poruku o grešci. Isto se dešava i u kazinu.
Podrška uvek odgovara istim savetom: obrišite keš ili pokušajte u režimu bez arhiviranja. Već sam probao oboje.
Takođe ne mogu da izvršim povlačenje jer novac treba da se kladi.
Možete li mi pomoći, molim vas?
Poštovani basti85265,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Na jednom od snimaka ekrana koje ste nam poslali, obaveštenje vas upozorava da ste isključeni. Da li ste ranije tražili da budete samoisključeni iz ovog ili nekog drugog kazina?
Da li ste postavili neka ograničenja odgovornog igranja u ovom kazinu, npr. limit depozita, ograničenje opklade, vremensko ograničenje, itd.?
Da li vam je korisnička podrška kazina dala bilo kakvo objašnjenje za vašu nemogućnost da uplatite sredstva na svoj nalog ili ste dobili samo predloge da obrišete keš memoriju i kolačiće?
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Ne, nisam tražio samoisključivanje. Nema ograničenja. Mogao sam da uplatim, ali nikad ne stavim opkladu. I nikada nisu tražili verifikaciju.
Uredi: novac je sada isplatio kazino!
Drago mi je da čujem da je vaš novac isplaćen. Obavestite me ako još nešto mogu da vam pomognem ili da li bi ova žalba mogla biti zatvorena. Hvala vam na saradnji.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
