Igrač iz Nemačke je uložio pravi novac u RTBET, a zatim se suočio sa kašnjenjem u povlačenju. Igrač je takođe bio zabrinut što od njih još nije zatraženo da potvrde svoju identifikaciju. Savetovali smo igrača da sačeka standardno vreme obrade i sarađuje sa kazinom. Igrač je kasnije potvrdio da je primio delimične uplate, ali se suočio sa ograničenjima povlačenja. Na kraju, igrač je primio isplate na čekanju i zatražio da se žalba zatvori kao rešena.
Poštovani, uplatio sam depozit u RTBET (relativno novi kazino) koristeći PRAVI TRANSFER NOVCA i igrao sam samo sa pravim novcem.
Bez bonusa!!!
Čekam svoje povlačenje već 2 dana, a u ćaskanju mi je rečeno da korisnička služba za finansijska pitanja radi samo od 8:00 do 16:00.
Imam neke rezerve. Iako na internetu nema ničeg negativnog, ipak želim da se uverim da se sve odvija kako treba, pogotovo zato što još nisam morao da se verifikujem!
Dragi patrickpatzak90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam što ste otvorili ovaj slučaj, prijaviću ako se nešto desi,
HVALA Casino Guru na izdvojenom vremenu
Podesiću tajmer za dodatnih 9 dana, omogućavajući kazinu dve pune nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala unapred na strpljenju.
Plaćanje je tu, hvala što ste prihvatili moj slučaj!
Hvala ti, patrickpatzak90, na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da je vaš problem u međuvremenu uspešno rešen? Da li imam vašu dozvolu da zatvorim ovu žalbu kao rešenu ili postoji još nešto čime bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo? Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo,
nije završeno, ali radimo na tome, možete povući samo 500€ dnevno, imam još 3 transakcije u toku!
Sada ima još 6 isplata pošto sam igrao do 3000€
Razumem, patrickpatzak90. Verujem da će sve uplate biti obrađene blagovremeno i da ćete uskoro dobiti sve svoje dobitke.
Obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Hvala vam.
Zdravo,
moje povlačenje traje neko vreme jer mogu da podignem samo 5000€, nemam pojma zašto.
Ne mogu ponovo da podignem novac do 28. maja.
Razumem, patrickpatzak90. Nadajmo se da će sve uplate biti obrađene u narednim danima i da ćete uskoro dobiti svoje dobitke.
Obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Hvala vam.
Zdravo!
Da, još uvek ima 4400 evra na računu, sada moram da čekam još 9 dana dok ne mogu da zatražim sledeće povlačenje jer možete "samo" da podignete 7000€ mesečno!
Zdravo patrickpatzak90,
Razumem da čekanje na vaša odobrena povlačenja može biti frustrirajuće, ali nažalost, ne možemo mnogo da učinimo da bismo ubrzali proces. Savetujemo vam da budete strpljivi i sačekate da sredstva stignu na vaš račun.
Hvala na razumevanju.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, patrickpatzak90, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
