Igrač iz Španije je doživeo kašnjenje sa dva povlačenja, jednim od 500 evra i drugim od 300 evra, oba zahtevana u januaru. Nakon kontinuiranih svakodnevnih upita putem ćaskanja, savetovano joj je da kontaktira kazino putem e-pošte, ali još nije dobila odgovor. Problem je rešen kada su dva povlačenja knjižena na njen račun. Tim za žalbe je žalbu označio kao „rešenu“ i izrazio zahvalnost na njenoj saradnji.
Čekam dva povlačenja, jedno od 500 € od 21. januara i drugo od 300 € od 22. januara. Svaki dan sam kontaktirao kazino putem ćaskanja, i uvek su mi uskoro govorili da ima kašnjenja... Danas se navršava 2 nedelje od prvog zahteva za povlačenje i oni su mi odgovorili da moram da kontaktiram kazino putem mejla jer to nije njihov odgovornost da mi odgovorite o ovome putem ćaskanja. I to mi kažu sada posle dve nedelje. Kontaktirao sam ih mejlom, ali takođe nisam dobio odgovor. Iskreno, ne znam šta drugo da radim.
Draga Laladina1128,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo, to je rešeno. Dva povlačenja su mi pre nekog vremena pripisana. Hvala.
Draga Laladina1128,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
