Igrač iz Grčke zatražio je povlačenje 24. jula, ali ono nije obrađeno zbog velikog obima povlačenja. Svakodnevni razgovori sa timom za podršku pružili su isto objašnjenje. Tim za žalbe je savetovao strpljenje, napominjući da verifikacija i veliki obim povlačenja mogu izazvati kašnjenja. Igrač je potvrdio prijem sredstava nakon podnošenja žalbe, a problem je označen kao rešen od strane tima za žalbe.
Tražio sam povlačenje od 24/7 i još uvek nije obrađeno... pričam svaki dan na ćaskanju i kažu mi da je veliki obim povlačenja.
Draga eleste41,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dobro jutro
Novac je upravo stigao.
To je drugi put da sam nakon objave i žalbe odmah dobio novac.
Čini se da puno pomažete u ovome i hvala vam puno!!
Draga eleste41,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
