Igrač iz Španije je pokušavao da podigne 800€ skoro tri nedelje, ali je dobio samo izgovore iz kazina, kao što su velika potražnja i kompjuterske greške. Potražili smo dodatne informacije i produžili vreme za odgovor; međutim, igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, žalba nije mogla biti dalje istražena i odbijena je.
Skoro tri nedelje tražim povlačenje svog novca (800€). Kontaktiram ih i uvek postoji izgovor: postoji velika potražnja, postoji kompjuterska greška, oni rade na tome,... I uvek završavaju tako što kažu da razumeju moju frustraciju, da cene moje strpljenje i da će pokušajte da rešite moj problem za nekoliko dana. Iskreno, verujem da robot (AI) reaguje, i osećam se više nego prevarenim. Osim toga, ne mogu da razumem kako oni imaju tako visok rejting sa vaše strane.
Poštovani Caidito69,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
