The player from Spain had been trying to withdraw 800€ for almost three weeks but had only received excuses from the casino, such as high demand and computer errors. We had reached out for additional information and extended the response time; however, the player did not reply. As a result, the complaint was unable to be investigated further and was rejected.
Igrač iz Španije je pokušavao da podigne 800€ skoro tri nedelje, ali je dobio samo izgovore iz kazina, kao što su velika potražnja i kompjuterske greške. Potražili smo dodatne informacije i produžili vreme za odgovor; međutim, igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, žalba nije mogla biti dalje istražena i odbijena je.
Skoro tri nedelje tražim povlačenje svog novca (800€). Kontaktiram ih i uvek postoji izgovor: postoji velika potražnja, postoji kompjuterska greška, oni rade na tome,... I uvek završavaju tako što kažu da razumeju moju frustraciju, da cene moje strpljenje i da će pokušajte da rešite moj problem za nekoliko dana. Iskreno, verujem da robot (AI) reaguje, i osećam se više nego prevarenim. Osim toga, ne mogu da razumem kako oni imaju tako visok rejting sa vaše strane.
For almost three weeks, I have been requesting the withdrawal of my money (800€). I contact them and there is always an excuse: there is high demand, there is a computer error, they are working on it,... And they always end by saying that they understand my frustration, they appreciate my patience, and they will try to resolve my issue in a few days. Honestly, I believe it is a robot (AI) responding, and I feel more than scammed. Additionally, I can't understand how they have such a high rating from your side.
Casi tres semanas solicitando la retirada del dinero (800€). Me pongo en contacto con ellos y siempre ponen una excusa: hay mucha demanda, hay un error informático, están trabajando en ello,... Y terminan diciendo que entienden mi frustración, aprecian mi espera y que en unos días intentarán solucionar mi asunto. Sinceramente, creo que es un robot (IA) el que responde y me siento más que estafado. Además, no puedo entender cómo tiene la calificación tan alta por vuestra parte.
Poštovani Caidito69,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Caidito69,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear Caidito69,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
