The player from Finland requested a withdrawal of €1000 from his total winnings of €5000 but did not receive approval, and the casino website seemed inaccessible. After communication with the Complaints Team, it was noted that the withdrawal processing could take time, and the player was advised to be patient. The team extended the inquiry period by 7 days for further investigation. However, due to a lack of response from the player, the complaint was ultimately rejected.
Igrač iz Finske je tražio povlačenje €1000 od svog ukupnog dobitka od €5000, ali nije dobio odobrenje, a veb stranica kazina je izgledala nedostupna. Nakon komunikacije sa Timom za žalbe, primećeno je da bi obrada povlačenja mogla potrajati, a igraču je savetovano da bude strpljiv. Tim je produžio istražni period za 7 dana radi dalje istrage. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je na kraju odbijena.
Osvojio sam ukupno €5000 u ovom kazinu, i sada sam napravio zahtev za povlačenje €1000. Još ga nisu odobrili, a sada je sajt zatvoren 
Da li ću ikada dobiti svoj novac??
I won a total of €5000 at this casino, and I have now made a withdrawal request for €1000. They have not approved it yet, and now the website is closed Will I ever get my money??
Voitin tältä kasinolta yhteensä 5000€ josta nyt olen tehnyt 1000€ nostopyynnön, he eivät ole vielä hyväksynyt sitä ja nyt nettisivut on suljettu saanko rahojani ikinä??
Draga mikkosiikila,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Scaravins kazinom.
Proverio sam veb lokaciju https://scaravins.com/ i čini se da je kazino dostupan.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear mikkosiikila,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Scarawins Casino.
I checked the website https://scarawins.com/ and the casino seems accessible.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Juče sam zatražio povlačenje i nakon toga nisam mogao da pristupim sajtu.
Sada mogu da pristupim stranicama.
Moj račun je verifikovan, ali mi još nisu platili, ali se nadam da će mi isplatiti novac.
Yesterday I requested a withdrawal and after that I couldn't access the site.
Now I can access the pages.
My account has been verified but they haven't paid me yet but hopefully they will pay my money.
Eilen pyysin nostoa jonka jälkeen en päässyt sivuille.
Nyt pääsen sivuille.
Tilini on vahvistettu, mutta he eivät ole maksaneet minulle vielä, mutta toivottavasti he maksavat rahani.
Ažuriranje: prošlo je 2 dana od mog zahteva za povlačenje, ali nije odobreno. U četu samo kažu (uskoro će biti odobreno) ne možemo da damo tačno vreme jer to obrađuje drugo odeljenje, tražio sam kontakte tog odeljenja ali nisam dobio.
Kada pokušam da pitam više o tome, zatvaraju ćaskanje.
Update: it's been 2 days since my withdrawal request, but it hasn't been approved. In the chat they only say (it will be approved soon) we can't give an exact time because another department is processing it, I asked for the contact details of that department but I didn't get them.
When I try to ask more about it, they close the chat.
Päivitys: nyt kulunut 2päivää nostopyynnöstäni, mutta sitä ei ole hyväksytty. Chatissa sanovat vain (se hyväksytään pian) tarkkaa aikaa emme voi antaa koska toinen osasto käsittelee sen, kysyin sen osaston yhteystietoja mutta en saanut niitä.
Kun yritän kysellä asiasta enemmän niin he sulkevat chatin.
Draga mikkosiikila,
Imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Dear mikkosiikila,
Please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Dear mikkosiikila,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
