Igrač iz Bugarske je pre godinu dana zatražio zatvaranje naloga zbog odgovornog kockanja, što je kazino potvrdio. Međutim, nakon što je dobio imejl o bonusu, deponovao je i pretrpeo gubitak od 650 BGN. Tim za žalbe je kontaktirao kazino za odgovor, ali nije primio nikakvu komunikaciju u produženom vremenskom roku. Kao rezultat toga, žalba je klasifikovana kao 'nerešena', a igraču je savetovano da razmotri podnošenje zvanične žalbe nadležnom organu za licenciranje.
Zdravo, pre otprilike godinu dana napisao sam mejl sajtu da zatvorim svoj nalog zbog ozbiljnih problema sa odgovornim klađenjem. Dobio sam e-poštu od njih da je moj nalog trajno zatvoren. Pre nedelju dana sam dobio mejl od njih da imam 100 posto bonus depozita, odem na sajt i ispostavi se da mi je nalog hakovan, uplatio sam zbog bonusa i počeli su moji problemi sa odgovornim klađenjem, izgubio sam 650 BGN. Prilažem mejl u kome se vidi da su ugasili nalog pre godinu dana.
Poštovani radi19999992,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Sesame kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
https://nra.bg/vps/portal/nra/gambling/responsible.gambling
https://nra.bg/vps/portal/nra/documents/gambling/ecdd79f9-e789-4a4b-b9c3-6a3c3d7fa02b
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, poslaću vam mejlove, moj nalog je trenutno otvoren, kontaktirao sam kazino, poslaću e-poštu sa njima, nisam se registrovao, jer ako vas banke vide u registru, neće vam odobriti ako vam treba lični kredit
Hvala na e-poruci.
Pošaljite mi bilo kakvu noviju komunikaciju sa kazinom nakon ponovnog otvaranja vašeg naloga u vezi sa problemom.
Čekaću vaš odgovor.
Hvala vam puno, radi19999992, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani radi19999992,
Hvala vam puno što ste podelili svoje negativno iskustvo. Sada ćemo doći do kazino tima.
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, nemamo drugog izbora nego da klasifikujemo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Poštovani radi19999992,
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim nije reagovao, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina na adresi infocenter@nra.bg . Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
