Igrač iz Bugarske je prijavio da kazino odbija da zatvori njihov račun na zahtev. Igrač je izrazio frustraciju zbog neusaglašenosti kazina sa lokalnim zakonom u vezi sa zatvaranjem računa i poteškoćama sa kojima se suočava u pokušaju samoisključenja. Nakon dalje komunikacije, potvrđeno je da je račun igrača zatvoren, čime je problem rešen.
Namerno postupajući protiv direktive EU i bugarskih zakona o zaštiti potrošača odbijajući da zatvori račun igrača na zahtev. Prema bugarskom zakonu i NRA, svaki onlajn kazino je dužan da ponudi mogućnost svakom igraču da zatvori svoj račun, ako to želi. To takođe mora biti navedeno u Opštim uslovima poslovanja. Niti to rade čak ni na zahtev, niti postoji mogućnost zatvaranja naloga u podešavanjima. Nema nikakvog pomena o tome u uslovima.
Poštovani cagiva900,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Sesame kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, Tomas.
Poslati mejlovi. Upravo sam se zasitio gubljenja novca.
pozdrav,
Hvala na strpljenju.
U jednom od vaših imejlova ste objasnili da je opcija samoisključenja uklonjena.
Međutim, u e-poruci od 2. septembra naveden je proces koji treba da preduzmete da biste samoisključili:
Možete li da nam kažete da li želite da se samoisključite iz kazina i da li postoje prepreke da to učinite?
Pisao sam im nebrojeno puta u vezi sa samoisključenjem i zatvaranjem računa. Poruke koje sam vam prosledio bile su samo deo prepiske, jer je većina njih obrisana.
Oni ne nude ni samoisključivanje, ni brisanje/zatvaranje naloga. Jedini način da se nalog privremeno zatvori je taj obrazac, koji se mora odštampati, ručno napuniti plavim mastilom, skenirati i poslati nazad. Nemam skener.
Prema bugarskom zakonu, svaki kazino mora da ponudi svojim klijentima mogućnost da zatvore svoj račun, požele da to urade i mora mu se uopšteno reći, što oni ne čine. Oni sistematski odbijaju zatvaranje računa i rade svojevoljno protiv lokalnog zakona.
U svakom slučaju, ne igram tamo, nikad neću i dosta mi je ovih lokalnih kazina koje mutre koriste za pranje novca. Zahvaljujem vam na trudu.
Hvala na strpljenju.
Da li ste pokušali da fotografišete štampani obrazac umesto da ga skenirate?
Da li je takav zahtev za samoisključivanje prihvaćen? Obavestite me o rezultatu.
Poenta uopšte nije u tom samoisključenju. Maksimalno 1 mesec samoisključenja, mora se obnavljati svakog meseca. Učinjeno je što je teže nabaviti i potrebno je sedam dana, jedna nedelja da se „obradi aplikacijom". Totalno nečuveno.
Poenta je da oni ne nude zatvaranje računa. I bugarski zakon i Nacionalna agencija za prihode jasno kažu da svaki klijent mora imati mogućnost da zatvori svoj račun i to mora biti rečeno u opštim uslovima. Ne, oni to samo odbijaju i postavljaju copi-paste blaa blaa o uslovima kao odgovor na svaki email.
U svakom slučaju, izgleda da loš publicitet ima nekog efekta, jer je moj nalog sada izbrisan ili zatvoren. Pokušao sam da se prijavim kao test i moj email je bio nepoznat. Pitam se samo da li svaki klijent koji želi da zatvori račun mora da prođe kroz sve ovo što sam morao da uradim.
Hvala na ažuriranju.
Možemo li smatrati da je problem rešen?
Poštovani cagiva900,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
