Igrač iz Nemačke nije mogao da povuče sredstva jer kazino nije prihvatao igrače iz ograničenih zemalja prema njihovim Uslovima i odredbama. Zahtevao je povraćaj novca, tvrdeći da kazino nije trebalo da mu dozvoli da se registruje. Žalbu smo zatvorili zbog toga što je igrač koristio uvredljiv jezik, što je rezultiralo trajnom zabranom pristupa našoj veb stranici.
Ne primate igrače iz Nemačke.
Međutim, i dalje dozvoljavate igračima da se registruju koji dolaze iz zabranjenih zemalja u skladu sa vašim Uslovima i odredbama.
Izgubio sam novac.
Želim nazad svoj depozit.
Nije trebalo dozvoliti registraciju i igranje.
Pobeda i poraz nije trebalo dozvoliti.
Dragi Cihan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Međutim, želeo bih da vas obavestim da prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da otvore nalog sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije ponište legitimne dobitke igrača. Drugim rečima, ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da deponuju i igraju, oni takođe treba da isplate svoje dobitke.
Stoga, želim da istaknem, da dalje istražujemo i pomažemo samo onim igračima kojima su sredstva (ili dobici) zaplenjeni zbog toga što su iz ograničene zemlje. Ipak, izgleda da ovde nije tako (ali ispravite me ako grešim, molim vas).
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam prevideo, ali bojim se da ću biti primoran da zatvorim vašu žalbu. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nemam kredita
Ali koliko znam, kazino mora da mi vrati novac
Nisu mi dozvolili da se registrujem
Takođe ste odgovorni za proveru moje IP adrese
Ako sam pobedio
Ne biste li takođe isplatili moj dobitak koji je siguran
Zato zahtevam povraćaj novca
Sada zatvaramo žalbu jer je igraču trajno zabranjen pristup našoj veb stranici zbog upotrebe uvredljivog jezika. Naš primarni cilj je da pomognemo igračima, a mi imamo politiku nulte tolerancije za takvo ponašanje.
Želimo vam puno sreće i nadamo se da ćete pronaći još jedan forum koji može da prihvati vaše ponašanje. Nažalost, vaš nalog je trajno blokiran bez mogućnosti za ponovno otvaranje.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
