Igrač iz Nemačke je naišao na tehničke probleme dok je igrao igru Chili Picante Megavais na sajtu kazina. Uprkos pokušajima da se obrati podršci kazina, nije dobio nikakav odgovor. Pokušali smo da bolje razumemo situaciju postavljajući mu nekoliko pitanja o tom pitanju. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite u datom roku. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo stvar i odbili smo žalbu.
Prvi zahtev 28.09.23. Zdravo, napravio sam bonus kupovinu od 10 evra tokom igre Chili Picante Megavais kada je izgledalo da mi ide dobro kada se igra iznenada srušila i pojavila se poruka o internoj grešci servera. Od tada pokušavam da rešim ovaj problem pomoću podrške. Uradio sam sve što je bilo moguće, kao što je brisanje kolačića i keš memorije, promena pretraživača, korišćenje drugog uređaja, ali se stalno pojavljuje ista greška. Rečeno mi je da tim radi na tome, ali nije bilo povratnih informacija. Nisam siguran da li bi trebalo ovoliko da traje. Mislio sam da sam negde čuo da ako se igra ne otvori, dobitak će biti dodeljen nakon 24 sata. Već sam ranije pobeđivao u ovom kazinu i moj dobitak je isplaćen odmah u roku od tri dana, zbog čega me ovaj incident čini pomalo nemirnim i podstiče me da napišem žalbu. Imao sam poverenje u kazino do ovog trenutka.
Draga Geutasis,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li vidite internu poruku o grešci servera svaki put kada otvorite igru ili se to dogodilo samo jednom?
Da li imate isti problem i sa drugim igrama?
Proverio sam uslove i odredbe kazina i evo šta sam našao:
6.19 U slučaju neispravnosti softvera, pogrešnih finansijskih transakcija i sl., Kompanija ima pravo da otpiše pogrešno obračunata sredstva sa računa korisnika, a takođe se obavezuje da izvrši refundiranje svih iznosa koji su pogrešno otpisani ili nisu naplaćeni zbog tehničkih problema klijentima. računa u roku od 30 (trideset) dana od trenutka kada je takav kvar otkriven.
6.20 U slučaju da je Kompanija greškom (zbog tehničke greške u tabeli dobitaka, greške izazvane ljudskim faktorom ili druge vrste greške) dopunila račun klijenta sredstvima koja mu ne pripadaju, tada će ovaj iznos biti smatra se vlasništvom Kompanije i biće odbijen sa računa kupca. Ukoliko kupac povuče sredstva koja mu ne pripadaju pre nego što je greška uočena, greškom uplaćeni iznos (bez štete po pravna sredstva i radnje kupca) će se smatrati kao dug kupca prema Kompaniji. U slučaju netačnog dopunjavanja stanja, kupac mora odmah obavestiti Kompaniju putem e-maila.
Da li vidite transakcije iz ove igre u svojoj istoriji klađenja?
Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa korisničkom podrškom u vezi sa ovim problemom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
