NaslovnaPritužbeSG Casino - Igrač se žali na nedosledne prakse povlačenja.

SG Casino - Igrač se žali na nedosledne prakse povlačenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 6.500 €

SG Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 09/03/2024 | Slučaj je zatvoren : 29/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je bio frustriran nedoslednim praksama povlačenja u kazinu. Uprkos dogovoru o dnevnom povlačenju, zahtev preko 500 evra je ignorisan. Pored toga, igrač je bio zbunjen zbog toga što je još uvek na nivou 1 nakon značajnih ulaganja i bio je nezadovoljan zbog neobjašnjivih otkazivanja i produženog čekanja na isplate. Tim za žalbe je savetovao igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio njihovo povlačenje pre nego što podnese žalbu. Međutim, nisu bili u mogućnosti da nastave sa istragom zbog nedostatka odgovora igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dve moje isplate su neočekivano otkazane, iako je prethodna bila obrađena.

Nakon što je strimer poslao poruku menadžerici u moje ime, druga isplata je stigla u roku od 3 sata.

Dogovorili smo se da ću tražiti jednu isplatu dnevno i da će mi biti odobrena istog dana. Po dogovoru, juče sam podneo zahtev za isplatu preko 500 evra, ali ništa se nije desilo. Kada sam kontaktirao osnovnu korisničku podršku, oni su se pozvali na njihov 3-dnevni rok koji je naveden u njihovim politikama. Iako sam još uvek igrač prvog nivoa, akumulirao sam 600 dijamanata i na svakih 100 evra prometa, jedan dobija 1 dijamant, tako da se može zaključiti koliko sam već uložio, što status 1. nivoa čini teško razumljivim. Najviše me frustrira to što se moje isplate poništavaju bez razloga, a onda moram da čekam još 3 dana na rešenje. Oh, i isplate se ne obrađuju vikendom, što je veoma čudno za kazino koji je deo velike grupe. Skoro sam u iskušenju da to označim kao lažnu praksu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani mm181726,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.

  • U međuvremenu, možete li nam dati pojašnjenje o tome šta sporni iznos predstavlja?

Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Petronela,

Naknada se sastoji od mojih dobitaka.

Verovatno je suludo što moram da čekam 14 dana, to je činjenica.

Ne možete ni dobrovoljno da uradite Kic proveru.

Osim toga, ništa drugo ne treba proveravati. Pošto se ceo iznos proteže od jednog depozita. I već ste odobrili i isplatili dva mala povlačenja.

Ali zaista nečuveno je da su dve isplate jednostavno otkazane na koje sam čekao 4 ili 3 dana kako je traženo u vašim uslovima i niste mi ponudili zamenu. Juče sam tražio još jednu isplatu od 500 € ali ste mi rekli da čekam 3 dana. Danas sam se ponovo prijavio za jedan, ok, vikend je, ne razumem da onlajn kazino ima vikend, ali dobro je.


Ako se tako ponašate prema svim kupcima, poštujte vaš nedostatak interesovanja za kupca


Srdačan pozdrav

Marc M***

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo mm181726,

Da li je bilo nekih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi mm181726,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti