Igraču iz Brazila blokiran je nalog bez daljeg objašnjenja. Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, odlučili smo da zatvorimo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja Uslova i odredbi kazina – opravdanih razloga za verovanje da je igrač registrovao i koristio više od jednog naloga u kazinu. U datim okolnostima, bilo bi veoma teško ili čak nemoguće dokazati da nije igrao sa drugim povezanim nalozima.
zdravo, napravio sam svoj nalog, položio 200 evra da ga testiram, ali nekoliko minuta kasnije kada sam počeo da igram moj nalog je zatvoren! i od tada kazino odbija da mi vrati novac!!!! iskoristio bonus i prošao kroz proces verifikacije
Dragi denilson781,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Prošlo je oko 25 dana otkako sam napravio nalog, i ne znam kako da odgovorim na verifikaciju, ali sam poslao sva dokumenta koja su tražili putem mejla.
igre ne pamte.
Nisam imao nikakvu dobit. Jedva sam mogao da igram, pričao sam sa prijateljem, i on mi je rekao da kazina ukrštaju podatke sa drugim kazinom i otkazuju račune ako su blokirani u drugom kazinu, ne znam da li mi se to desilo, ali čak i tako, to je dovoljno da zapleniti depozit igrača? ko nije uradio ništa loše!?
Možete li da nam kažete da li ste kladili na sport ili ste igrali u odeljku kazina? Da li postoji neka relevantna komunikacija koju biste mogli da prosledite, molim vas?
Hvala vam puno, denilson781, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo denilson781,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovo.
Želeli bismo da pozovemo ShadovBit Casino da se pridruži razgovoru.
Poštovani ShadovBit Casino,
Možete li nam dati informacije o tome zašto je račun igrača blokiran?
Ako informacije ne mogu da se dele javno, pošaljite ih na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Dobio sam više informacija o slučaju, odgovor iz kazina: „Imali ste aktivnosti u nekoliko kazina u našoj mreži i od vas se tražilo da se pridržavate KIC zahteva i niste prošli. Smatrali smo da nalog nije stvaran i zato će vaša sredstva biti zadržana dok se račun ne verifikuje. Slobodno nam dostavite pravi KIC za dokazivanje identiteta.", i to je tačno, imam na desetine naloga i desetine njih su verifikovane
ili nisam imao nikakvu aktivnost, a nedavno je zatvoreno 10 naloga, ali sam prošao kroz dodatni proces verifikacije i vratili su mi novac, samo 3 sam još uvek u procesu verifikacije. ali to mi se ne čini legitimnim. samo sa tom sumnjom da zatvori račun i zapleni sav bilans. još manje u uslovima koji samo govore o zloupotrebi kazina i sredstava plaćanja.
Dragi denilson781,
Da li ste otvorili još naloga u ShadovBit Casino-u? Ako sam dobro razumeo, kazino KIC tim traži od vas da verifikujete svoj nalog (da biste se verifikovali kao legitimna osoba) dok se to ne uradi vaša sredstva će biti zadržana dok se račun ne verifikuje. KIC je industrijski standardni proces, tako da vam mogu samo savetovati da obezbedite sve potrebne dokumente da biste uspešno završili KIC proces.
Dragi denilson781,
Nakon pažljivog pregleda dokaza koje je pružio kazino, bojim se da više ne mogu da vodim ovaj slučaj. Postoji dovoljno dokaza o više naloga koje ste kreirali u okviru kazino mreže kompanije gde ste na nekim nalozima upravo izmenili neke informacije u pokušaju da prevarite sistem, zbog čega niste uspeli u KIC procesu.
Kao što je pomenuto u Uslovima i odredbama za kazina pod Politikom povlačenja:
12. POLITIKA O POVLAČENjU
12.2 Kazino zadržava pravo da proveri vaš identitet pre obrade isplata i da zadrži bilo kakav povraćaj ili povlačenje sredstava za vreme potrebno za proveru vašeg identiteta. U slučaju da dostavite lažne ili nepotpune lične podatke, povlačenje se može odbiti i nalog igrača ukinuti, o čemu ćete biti obavešteni putem e-pošte .
I 10. POLITIKA BORBE PROTIV PREVARA
10.2 Kazino nema toleranciju na igru prednosti. Svaki igrač koji će pokušati da iskoristi kazino ponude dobrodošlice ili druge promocije slaže se da Kompanija zadržava pravo da poništi bonuse i sve dobitke od takvih bonusa iz razloga:
kreiranje više od jednog naloga kako biste iskoristili prednosti kazino promocija;
davanje netačnih podataka o registraciji;
obezbeđivanje falsifikovanih dokumenata;
bilo koje druge radnje koje mogu oštetiti Kazino;
Pod ovim okolnostima, neću moći da vam pomognem u ovome i ova žalba će sada biti odbijena. Kazina imaju veoma strogu politiku u vezi sa slučajevima više naloga koji su korišćeni na ovaj način.
Mogu vam samo savetovati da napravite samo jedan nalog i koristite samo svoje važeće lične podatke.
Voleo bih da sam mogao biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
