Igrač iz Indije je deponovao 20.000 ₹ i pokušao da povuče sredstva nakon klađenja. Međutim, Shangri La Live kazino je zatražio KIC dokumente, odbio je igračev bankovni izvod i račun za struju, a zatim je blokirao račun igrača bez navođenja razloga. Žalba igrača je uspešno rešena.
Dragi CasinoGuru timu
Deponovao sam 20000₹ sa Astropai kartice 24.06.2023. i kladio sam se na stanje nakon čega sam danas izvršio povlačenje u Astropai. Kazino Shangri La je tražio KIC od mene, predao sam im sve svoje dokumente, ali su rekli da izvod iz banke nije prihvaćen kao Dokaz o adresi, nakon toga sam im poslao izjavu o plaćanju računa za struju, ali je na kraju blokirao moj nalog bez da mi je dao povlačenje, a takođe mi nije rekao šta sam uradio pogrešno. Ovaj kazino radi prevaru sa više igrača, blokirali su mnoge moje naloge prijatelji kao da su mi blokirali nalog. Takođe nisu objasnili problem.
Molim vas da što pre rešite moj problem i smanjite reputaciju kazina. Oni blokiraju nalog nakon što prikupe sva prava dokumenta. Pomozite mi
Draga sona9517 ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koliko ste davno registrovali svoj nalog i da li ste u prošlosti uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Casinoguru timu
Postoji dobra vest da nakon što sam se žalio ovde i poslao im snimak ekrana sa objašnjenjem da imam pritužbu, poslali su mi e-poruku tražeći moj Astropai dokaz o depozitu. Već sam im dao dokaz o depozitu (Astropai), ali sam im poslao Astropai dokaz o depozitu ponovo. Sada čekam njihov sledeći odgovor. Puno vam hvala jer mi je zahvaljujući vašem trudu Shangri La pružila još jednu priliku da ponovo otvorim svoj nalog. Čekam dobre vesti.
Sjajna vest. Obavestite me, sona9517, o svakom daljem razvoju događaja. Hvala unapred.
Konačno je Shangri-La poslala moje povlačenje i moj iznos sam uspešno primio na svoj bankovni račun. Hvala vam puno na trudu.
Zatvorite ovu žalbu pošto je moja žalba uspešno rešena.
Hvala
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, sona9517, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
