NaslovnaPritužbeShinQueen Casino - Dobici igrača su konfiskovani zbog navodnog kršenja uslova.

ShinQueen Casino - Dobici igrača su konfiskovani zbog navodnog kršenja uslova.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.000 $

ShinQueen Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 23/04/2024 | Slučaj je zatvoren : 21/05/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igraču iz Japana je odbijen zahtev za povlačenje, a kazino je tvrdio da je prekršio njihove uslove korišćenja dok je igrao pačinko/pačislot. Igrač je imao utisak da je poricanje bilo zbog nerazumevanja pačinko/pačislota od strane kazina. Uprkos tome što je imao uspešna povlačenja u prošlosti i završio KIC verifikaciju, kazino je insistirao da je igrač koristio strategiju koja je donela nepravednu prednost. Igrač je uzvratio da je korišćena strategija inherentna pačinko/pachislot igrama i da uslovi i odredbe kazina ne preciziraju koje su strategije neprihvatljive. Međutim, nakon što smo pregledali dokaze koje su pružili kazino i provajder igre, utvrdili smo da je igrač namerno iskoristio nesavršenosti igre u svoju korist. Shodno tome, žalbu smo odbili kao neopravdanu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Igrao sam pachinko/pachislot u ovom kazinu i prijavio se za povlačenje.

Kazino je odbio moje povlačenje, tvrdeći da sam prekršio njihove uslove korišćenja usluge.


Međutim, nije bilo dokaza o bilo kakvim specifičnim uslovima usluge.


Za razliku od tipičnih kazino igara, pačinko/pachislot isplate se mogu desiti u uzastopnim rundama, a RTP može premašiti 100% u zavisnosti od znanja igrača.


Čini se da kazina ovo smatraju neprirodnim zbog nedostatka znanja o pachinko/pachislotu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi andandjonnik,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li mi, molim vas, proslediti imejl iz kazina koji ste primili nakon što su vaši dobici poništeni? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .

Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?

Možete li potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod

Uspešna povlačenja su vršena u prošlosti.

KIC je takođe završen.



Šaljem snimak ekrana jer ne mogu da prosledim imejl. Međutim, to je na japanskom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Možete li molim vas da nam kažete da li ste igrali sa aktivnim bonusom ili bez njega? Da li je pachinko/pachislot jedina igra koju ste igrali u ovom kazinu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Bonusi se ne koriste.

Uglavnom pačinko i pačislot.

Igrao sam nekoliko slot igrica, ali nije trebalo da bude problema.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam puno, andandjonnik, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo andandjonnik,

Michal je opet. Ja sam preuzeo ovu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo ShinKueen Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi ShinKueen kazino,

Možete li, molim vas, dati više informacija o tome kako je igrač navodno prekršio vaše uslove i odredbe? Ako se informacije ne mogu javno podeliti, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Mihal,


Odgovorili smo na vašu e-poštu🙂


Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Objasnite koje su konkretne predstave neprirodne.


Pachinko/pachislot mašine se koriste u stvarnim kazinima u Japanu, a njihovi sistemi se suštinski razlikuju od onlajn slotova.


Štaviše, neke od pachinko/pachislot mašina koje se koriste u ovom kazinu bile su specijalne mašine koje se koriste u ilegalnim kockarnicama u Japanu.


Stoga je prirodno da se dešava neprirodno ponašanje u poređenju sa običnim slotovima.


Međutim, sve dok se uvode pačinko/pachislot mašine, potrebno je raditi pod pretpostavkom da je to norma.


Prevedeno sa DeepL.com (besplatna verzija)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi ShinKueen kazino,

Hvala vam na e-poruci, odgovorio sam na neka dodatna pitanja i čekam vaš odgovor.


Dragi andandjonnik,

Dobili smo informacije koje sugerišu da ste možda još jednom primenili strategiju koja vam je donela nepravednu prednost. Iako sam kontaktirao kazino tim za više detalja kako bih bolje razumeo situaciju, radoznao sam zbog vaše odluke da igrate na pačinko/pačislot mašinama, posebno imajući u vidu vašu izjavu:

„Dalje, neke od pačinko/pačislot mašina koje se koriste u ovom kazinu bile su specijalne mašine koje se koriste u ilegalnim kockarnicama u Japanu."

Da li ste namerno tražili ove igre?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Nisam ga namerno tražio.

Umesto toga, kazino ga predstavlja kao jedan od svojih žanrova.

Iz tog razloga sam ga koristio kao jednu od mojih opcija za igranje.

file


Žuto zaokružena oblast na slici je pačinko/pachislot koji se koristi u ilegalnim kockarnicama u Japanu.


U poređenju sa legalnim mašinama, ove mašine imaju izuzetno niske šanse za osvajanje džekpota, a kazina mogu da manipulišu džekpotom, ali isplata kada pobede je veoma visoka, a iskusnim igračima je lakše da osvoje.


Ovim pačinko/pačislot mašinama upravlja provajder igara koji je odvojen od kazina, a kazino nema mnogo znanja o igri, tako da ponašanje može izgledati neprirodno, ali ovo su prirodna ponašanja.




Pored toga, za razliku od tipičnih onlajn slotova, japanski pachinko/pachislot je dizajniran da koristi strategije na prvom mestu.

Osnovni princip japanskog pačinko/pačislota je da se igra korišćenjem takvog znanja, kao što je postojanje stanja u kome je lako pobediti, ili funkcija koja uvek pobeđuje nakon serije promašaja.

Kazina reklamiraju da se japanski pačinko/pachislot može igrati kao da je pravi kazino, a uskraćivanje igračima mogućnosti da koriste svoje znanje za igru znači lagati u reklami na prvom mestu.



Na primer, Mihal, tačno ispred tebe.

'Slotovi sa 100 preostalih igara za ulazak u besplatne okrete.'

i

„Slot sa još 200 igara za ulazak u besplatne okrete."

su pred vama.


Normalan igrač bi sigurno izabrao da igra prvog,

Bilo bi apsurdno opisati ovo kao nepravednu prednost stečenu strategijom.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Takođe preduslov,

Online slotovi bi trebalo da budu licencirani od strane vlasnika,

Ovaj pachinko/pachislot snima kamera uživo dok radi na korišćenim mašinama koje su se nekada stvarno koristile u kockarnicama, uključujući i one ilegalne u Japanu, i naravno, nije dobijena licencna dozvola.

Sasvim je moguće da je sadržaj mašine izmenjen.


Zbog toga je važno shvatiti da nema opravdanja ili nepravde kao što tvrdi kazino na prvom mestu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Mihal,


Odgovorili smo na vašu e-poštu. Molimo Vas da proverite.


Imajte na umu da KUEEN CASINO ne preporučuje sistemsko klađenje. Ako igrate sa šablonom klađenja koji je očigledno sistemska opklada, zadržavamo pravo da izgubimo stanje na vašem računu i dobitke.

Međutim, ovo je prijavljeno sa strane provajdera igara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Za početak, pačinko/pachislot mašine su dizajnirane imajući na umu sistemsko klađenje, kao što je preporuka da se igra određeni broj puta odmah nakon džekpota.

Štaviše, u slučaju pačinko/pachislot mašina, opis mašine preporučuje sistemsku opkladu.

Na primer, preporučuje se igranje 100 puta odmah nakon džekpota zbog velike verovatnoće.


Sve dok se uvede pachinko/pachislot, koji ima posebne elemente u poređenju sa onim uobičajenim slotovima na mreži i sportskim klađenjem, i kazina i provajderi igara moraju to da dozvole.


Barem ja igram slično kao u pravom japanskom kazinu.

Da nisu dozvolili isti način kao stvarna igra, morali bi to da preciziraju u svojim uslovima usluge itd., ali takve izjave uopšte nije bilo.

Umesto toga, kazino je promovisao činjenicu da možete igrati pachinko/pachislot na mreži na isti način kao u stvarnom životu.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi ShinKueen kazino,

Hvala vam na e-poruci i na dostavljenim informacijama uključujući dokaze do sada. Čekam vaš odgovor na moju poslednju e-poštu.


Dragi andandjonnik,

Iako ste možda u pravu da igranje na pachinko/pachislot mašinama može zahtevati određeni nivo strategije, međutim, dobio sam informaciju od kazino tima i provajdera igara da strategija koju ste koristili nije „uobičajena", umesto toga je jedna od nedozvoljenih strategija. Zatražio sam dodatne informacije da bih bolje razumeo kako ste još jednom iskoristili određene nesavršenosti i pokušali da ih iskoristite u svoju korist.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

U uslovima usluge barem nije bilo reči o tome koje specifične aktivnosti nisu dozvoljene.

Stoga, nismo videli nikakav problem u korišćenju strategija koje bi se mogle koristiti u stvarnosti.



Opšti vlasnik igre bavi se slot igrama koje je kreirao, ali nije vlasnik igre taj koji je kreirao pačinko/pachislot igru.


Stoga, ni kazina ni prodavači igara nemaju dubinsko znanje o igri.

Barem znam više o pachinku/pachislotu nego oni, pošto sam ga zapravo igrao u Japanu.



Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo,


Obavještavamo vas da je Kueen Casino pružio sve dokaze i razloge na osnovu ove žalbe.

Dragi Casino Guru, ako postoji nešto što možemo da vam pomognemo po ovom pitanju slobodno nas kontaktirajte ponovo.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Proverio sam Uslove korišćenja usluge, ali se ne pominje koje specifične pačinko/pachislot strategije zabranjuje kazino.


Sve dok je sistem specijalizovaniji od tipične slot mašine, trebalo bi da bude pravilno naveden u uslovima usluge ili korisnici treba da budu upozoreni.

Opšta ideja bi trebalo da bude da, barem dokle god se mašine koje se koriste u stvarnim japanskim kazinima, koriste onakve kakve jesu, pravila stvarnih japanskih kazina imaju prednost.

Ima li razlike?

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi ShinKueen kazino,

Hvala vam na e-poruci i pruženim dokazima.


Dragi andandjonnik,

Iako mogu da se složim sa vama da bi uslovi i odredbe kazina mogli da budu precizniji u pogledu toga koje strategije se ne smatraju prihvatljivim kada su u pitanju pačinko/pachislot igre, međutim, kao što sam već pomenuo, ponovo ste primenili strategiju koja vam je obezbedila sa nepravednom prednošću. Na osnovu vaše istorije pritužbi na našem forumu i našeg saznanja da niste samo običan igrač i da volite da pronađete bilo kakvu malu nesavršenost u igricama koje pokušavate da iskoristite u svoju korist, ne možemo smatrati vašu igru samo slučajnošću. Provajder igara je označio vašu igru, sugerišući namernu strategiju (sistemsko klađenje) za zloupotrebu bonusa na više kazino platformi odjednom ili koordinisanu igru sa drugim korisnicima, što se smatra ozbiljnim kršenjem uslova u skoro svakom kazinu.

Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, prinuđeni smo da ovu žalbu odbijemo kao neopravdanu.

Ako niste zadovoljni našom odlukom, slobodno se obratite Upravi za igre na sreću Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) i podneti im žalbu. Obavestite me kako su reagovali ili kako su odlučili michal.k@casino.guru

Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti