NaslovnaPritužbeShinyWilds Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

ShinyWilds Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 279

Iznos: 400 €

ShinyWilds Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 03/11/2024 | Nije rešeno : 29/11/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 nedelja
Prevod

Igrač iz Nemačke je 1. novembra 2023. zatražio povlačenje 400 evra, ali nije dobio sredstva ili bilo kakav odgovor od korisničke službe uprkos višestrukim pokušajima da ih kontaktira. Nalog igrača je zatvorio kazino, koji je naveo kršenje uslova u vezi sa sumnjom na prevarnu aktivnost, tvrdnju koju je igrač osporio. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Pošto je kazino radio bez važeće licence i nije se pridržavao usluge alternativnog rešavanja sporova, žalba je označena kao „nerešena“, sa potencijalom za ponovno otvaranje u budućnosti ako kazino odgovori.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani gospodine ili gospođo,


1. novembra 2023. tražio sam povlačenje 400 evra. U skladu sa vašim uslovima i odredbama, vreme obrade isplata je maksimalno 48 sati. Međutim, do danas nisam dobio ni povlačenje ni bilo kakav odgovor od vaše korisničke službe.


Nekoliko pokušaja da vas kontaktiramo putem ćaskanja uživo i e-pošte ostalo je bez odgovora. Stoga vas ljubazno molim da što pre obradite moj zahtev za povlačenje i odmah mi prebacite dobitak od 400 evra.



srdačan pozdrav,

Schmidt

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Mickstar,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.

Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Proverio sam itd.


Sačekaću i javiću vam se ako bude potrebno. Hvala!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Gerade erreichte mich diese Mail und sie schliessten mein Konto ohne Grund und behalten meine Gevinne ein ??? Das ist der großte Betrug da nichts davon stimmt! Ich mochte Beveise.


Dragi Mik,


Nadamo se da će vas ovaj imejl dobro pronaći. Želeli smo da vas kontaktiramo u vezi sa vašim nedavnim povlačenjem(a) iz našeg kazina i vašeg naloga igrača.


Nažalost, morali smo da otkažemo vaše povlačenje(a) i zatvorimo vaš nalog zbog kršenja sledećih uslova i odredbi:


15.2 Zatvaranje našeg naloga. Možemo zatvoriti ili suspendovati vaš nalog u bilo kom trenutku po sopstvenom nahođenju. Ispod su neki primeri okolnosti u kojima možemo odlučiti da suspendujemo ili ukinemo vaš nalog i/ili, u određenim okolnostima, obustavimo isplatu vaših dobitaka:


a) postoji sumnja na prevaru ili nezakonitu upotrebu;


b) uočena je nepoštena upotreba ili varanje;


c) nisu ispunjeni zakonski uslovi;


d) Dođe do kršenja odredbi i uslova ili imamo razuman osnov da sumnjamo da ste ih prekršili, zadržavamo pravo da ne otvorimo, suspendujemo ili ukinemo vaš nalog, i da ne izvršimo povraćaj bilo kakvih depozita, doznaka stanja ili dobitke generisane na računu;


e) Sumnja se na kompulzivno kockanje ili smatramo da je dalje korišćenje naših usluga štetno za vaše zdravlje i dobrobit;


f) Ako se ime koje se pojavljuje na računu igrača ne poklapa sa imenom koje se pojavljuje na korišćenom načinu plaćanja ili povlačenja;


g) Ako su informacije date prilikom registracije obmanjujuće ili netačne.


h) ovlastili ste ili dozvolili (namerno ili nenamerno) nekom drugom da pristupi ili igra na vašem nalogu;


i) Niste igrali pojedinačno za svoju ličnu zabavu (tj. igrali ste u profesionalnom svojstvu, sa namerom da iskoristite naše bonuse ili u dogovoru sa jednim ili više drugih igrača kao deo kluba, grupe, itd.) ;


j) Ako ste zatražili povraćaj bilo kojeg od depozita izvršenih sa vaše kreditne kartice ili bilo kojeg drugog dostupnog načina plaćanja povezanog sa vašim nalogom ili ako ste pretili da ćete to učiniti;


k) Ako ste proglašeni krivim za tajni dosluh, varanje, kriminalne aktivnosti kao što je pranje novca ili prevara;


l) Ako se utvrdi da ste koristili ili koristili sistem (uključujući elemente navedene u nastavku, ali ne ograničavajući se na mašine, računare, softver, algoritme ili druge automatizovane „botove" sisteme) dizajniran posebno da pobedi ShiniVilds, povećajte njegove šanse za pobedu ili da ste usvojili navike i/ili nepravilne strategije klađenja ili klađenja. Dakle, nije dozvoljena bilo kakva upotreba automatizovanih programa ili uređaja, ali i bilo kakva manipulacija igricama kao što je korišćenje prakse Martingejla, Paroli sistema klađenja ili Bonus Hunt (nepotpuna lista);


m) Ako imate problema sa poveriocima ili je vaše korišćenje veb stranice na drugi način štetno za naše poslovanje;


n) Ako ste koristili sajt ili svoj nalog na zlonameran način;


o) Ako saznamo da ste igrali u drugom onlajn kazinu u bilo kojoj od gore navedenih okolnosti.



Integritet naših igara i usluga shvatamo veoma ozbiljno i imamo pravila i propise da obezbedimo fer i bezbedno okruženje za igre za sve.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Tražim da se ovaj slučaj prihvati. Uplatio sam 100 evra i igrao normalno. Onda sam osvojio 400 evra i povukao ovo pre 2 nedelje. Onda sam dobio e-poštu od ovog kazina da sam prekršio zakone o pranju novca? Kako to može biti? Otpremio sam svoje bankovne izvode itd. i sve je tačno. Tražim da se ovaj slučaj razjasni. Za mene je ovo više od prevara i kazino odbija da mi isplati novac. Stalno otkazuju isplatu i traže još dokumenata, a sve sam im dao. Pa kako je to moguće? Zaista veliki prevaranti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala na ažuriranju. Kontaktiraćemo kazino i pitati ih za objašnjenje, ali pre nego što to učinimo, možete li prvo odgovoriti na ovih nekoliko pitanja?

  • Da li je ovo bilo vaše prvo povlačenje iz kazina?
  • Da li ste akumulirali svoja sredstva uz pomoć bonusa?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

dobar dan,


da, ovo je bilo moje prvo povlačenje u ovom kazinu.


Ne, nisam igrao sa bonusom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam puno, Mickstar, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Mickstar ,

Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.

Želeo bih da pozovem predstavnike kazina ShiniVilds da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.


Dragi ShiniVilds Casino ,

Možete li da date detaljno objašnjenje u vezi sa ovim slučajem? Konkretno, bio bih zahvalan za pojašnjenje razloga za otkazivanje zahteva igrača za povlačenje i zatvaranje njegovog naloga.


Hvala unapred na odgovoru!


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

hvala ti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Molimo vas da se držite dalje od ovog provajdera. To je potpuna prevara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Dragi Mickstar ,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Nažalost, bez saradnje sa njihove strane, malo se toga može postići. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.

Označiću žalbu kao „ nerešenu " u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga kazina uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Preporučujem da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti