Igrač iz Nemačke je deponovao 40 evra, dobio bonus i osvojio 40 evra besplatnih okretaja, ali njegov dobitak nije pridodat stanju na računu. Stanje je misteriozno nestalo i kazino je tvrdio da je bonus otkazao igrač. Igrač nam je kasnije javio da je ponovo aktivirao bonus i izgubio balans. Tražio je da zatvorimo slučaj, pa smo žalbu odbili.
Zdravo,
Uložio sam 40 evra u ovaj kazino i uzeo 100% bonus i igrao. Zatim, dok sam igrao igru, skrolovanje Seta na opkladu od 1,5, moj bilans je bio 54 evra. Dobio sam besplatne okretaje i osvojio 40 evra, ali oni nisu dodati na moj saldo. Nakon što sam izašao i ponovo otvorio igru, stavio sam opkladu od 1,5, samo da bih otkrio da mi je ceo balans nestao. Kazino tvrdi da sam otkazao bonus, ali nisam uradio ništa slično.. Objasnio sam ovo 10 puta...
Dragi benzj044,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem situaciju.
Možete li da nam kažete da li još uvek vidite da je bonus aktivan na svom nalogu ili je potpuno nestao?
Da li sam dobro razumeo da ste o ovom pitanju razgovarali sa korisničkom podrškom? Ako jeste, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa vašim problemom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
zdravo veronika,
Prvo su hteli da me jave da sam otkazao bonus.
Konačno je bonus ponovo aktiviran i ja sam prokockao novac bez ijednog besplatnog okreta, a rtp je tako loš...a slotovi se vrte izuzetno sporo i čudno...pa onda, kao što je najavljeno, trajno sam zatvorio svoj račun ...možete zatvoriti žalbu...hvala
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
