Igrač iz Bugarske suočava se sa ograničenjima naloga nakon uspešnog povlačenja i dostizanja 200k prometa. Uprkos uspešnom završetku verifikacije adrese, kazino nastavlja da ručno pregleda dokumente skoro 10 dana, ostavljajući igraču nemogućnost da pristupi svojim sredstvima ili opkladi.
Zdravo, nakon što sam igrao u kazinu Shuffle ~15 dana i izvršio jedno uspešno povlačenje, u jednom trenutku, verovatno nakon 200 hiljada prometa, moj nalog se deaktivira za klađenje i povlačenje. Uplatio sam 3000 usdt depozita i moje stanje je 7200 usdt. Zamolili su me da prođem verifikaciju adrese, što sam uradio sledećeg dana, i to je uspešno odobreno. Mislio sam da je sve u redu sa mojim nalogom, ali je ostao ograničen. Podrška kaže da dokumente treba ručno pregledati i to ponavljaju skoro 10 dana. Ne daju nikakav vremenski okvir i zaključali su moja sredstva bez ikakvog razloga i objašnjenja. Ne mogu se kladiti ili povući. Priložio sam fotografije iz ćaskanja sa njima i iz poruke koju mi šalju svaki put kada im pošaljem poruku. Osećam da žele da me prevare i koriste moj novac na duži vremenski period. Nije normalno zaključati sredstva lica, bez objašnjenja, bez davanja vremenskih okvira, na potpuno verifikovani račun. Molim vas pomozite mi.
Poštovani Borismmarkov,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Shuffle kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
