Igrač iz Norveške je povukao dobitke od bonusa na prvi depozit, ali je dobio samo polovinu iznosa. Posle više od šest nedelja čekanja na ostatak, kazino je zatražio dokaz o adresi, što je odobreno, ali je onda račun zatvoren, a preostala sredstva zaplenjena. Tim za žalbe je istražio situaciju i zaključio da je igrač ili bio u dosluhu sa drugima ili je koristio više naloga da iskoristi ponudu dobrodošlice kazina, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Hej, igrao sam na shuffle sa njihovim bonusom na prvi depozit i osvojio oko 230 ltc, a onda sam se povukao i dobio sam oko pola iznosa. Onda sam igrao još, ali sam odlučio da povučem ostatak, ali evo gde su počeli problemi. Nisu mogli da kažu koliko će trajati povlačenje i dolazio sam i pitao par puta nedeljno, ali nedelje su se pretvorile u mesece i nisam čuo ništa o tome zašto je moje povlačenje odloženo. Sve dok konačno nakon otprilike 6 nedelja nisu tražili dokaz o adresi koju sam poslao i odobreno je. Dan nakon toga moj račun je zatvoren i moj novac je uzet. Nemam pojma šta se dogodilo i kada pokušam da ih kontaktiram putem ćaskanja uživo, ne odgovaraju. Molim vas pomozite mi.
Dragi nikolasilahiz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Shuffle kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Igrao sam samo slotove, Vanted dead or a vild.
Deponovao sam oko 3800 nok i uspeo sam da podignem 84000 nok
Da, sporni iznos je iznos koji je ostao na mom računu kada su ga onemogućili, a koji je bio oko 90000 nok kada sam ga osvojio, ali verovatno mnogo manje sada kada je LTC pao.
Hvala vam puno na pomoći.
Hvala vam puno, nikolassillahiz, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, nikolassillahiz!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Identifikovali smo osobu koja upravlja ovim nalogom kao nekoga ko je koristio više naloga za zloupotrebu Shuffle.com-ovog bonusa za prvi depozit. Zbog toga smo ograničili sva dalja povlačenja sa ovog korisnika i svih drugih identifikovanih višestrukih naloga kojima upravlja ovaj pojedinac. Ovo je kršenje Uslova i odredbi bonusa, kao i Uslova korišćenja usluge Shuffle.
Hvala vam na odgovoru, Shuffle Casino!
Molim vas, dostavite dokaz na moju e-poštu: pavel.k@casino.guru .
Zdravo Pavel - Upravo sam ti poslao e-poštu.
Smatramo da je ovo pitanje zatvoreno. Međutim, ako vam treba još nešto od nas, obavestite nas.
Nisam dobio e-mail, možda je došlo do greške u prijemu ili ste možda kopirali moj e-mail sa tačkom na kraju, to nam se već dešavalo. Možete li, molim vas, poslati ga još jednom? pavel.k@casino.guru
Hej još jednom i hvala Pavelu što mi je pomogao, ali ovo je nečuveno, nisam imao više naloga na Shuffle-u.
nikolassillahiz, možeš li, molim te, da mi pošalješ adresu kripto novčanika koju si koristio za uplatu u kazino?
U stalnoj smo komunikaciji sa kazinom, stoga produžavam tajmer za još 7 dana.
Zdravo nikolassillahiz!
Detaljno smo istražili sve dokaze koje nam je kazino pružio i došli smo do zaključka da ste ili bili u dosluhu sa drugim igračima ili ste koristili više naloga da biste iskoristili ponudu dobrodošlice u kazinu. Smatramo da su takve prakse nepravedne, stoga odbijam vašu žalbu.
S poštovanjem,
Pavel K
Casino Guru tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
