The player from Morocco requested a withdrawal made three weeks prior and had been waiting since December 28. Despite completing the KYC process, there had been no resolution. The issue remained unresolved as the Complaints Team stated that managing multiple accounts from the same household violated the casino's Terms and Conditions, making it impossible to verify account ownership. Furthermore, the team clarified that they did not handle complaints related to sports betting, which led to the closure of the complaint.
Igrač iz Maroka je zatražio povlačenje tri nedelje ranije i čekao je od 28. decembra. Uprkos završenom KIC procesu, nije bilo rešenja. Problem je ostao nerešen jer je Tim za žalbe naveo da je upravljanje višestrukim nalozima iz istog domaćinstva prekršilo Uslove i odredbe kazina, što onemogućava verifikaciju vlasništva naloga. Štaviše, tim je pojasnio da nisu rešavali žalbe vezane za sportsko klađenje, što je dovelo do zatvaranja žalbe.
Čekam povlačenje od 28. decembra završio sam kic i još me izbacuju 
I'm waiting for my withdrawal from 28 December I completed kyc and they still kicking me out
Dragi Imadkh,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Koje vrste igara ste igrali (slotovi, kazino igre uživo, sportsko klađenje)?
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear Imadkh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
What types of games did you play (slots, live casino games, sports betting)?
Is there any chance that someone from your household or using the same IP also created an account at this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Da, ranije sam napravio neke isplate i to je bio brz proces, sada se čekalo veoma dugo... Svi moji dobici su bili od mog novca. Nisam koristio nikakav bonus moje opklade su bile u sportu... I moj brat takođe ima račun u shuffle-u
Yes I made some withdrawals previously and was fast process now its very long time of waiting... All my winnings was by my money I didn't use any bonus my bets was in sport... And my brother has account in shuffle also
Da li vi i vaš brat živite u istom domaćinstvu?
Da li je moguće da ste se vi i vaš brat prijavili na svoje kazino naloge koristeći istu IP adresu (na primer, povezivanjem na istu Vi-Fi mrežu)?
Da li ste ikada koristili isti uređaj (kao što je telefon ili računar) za pristup svojim kazino nalozima?
Do you and your brother live in the same household?
Is it possible that you and your brother logged into your respective casino accounts using the same IP address (for example, by connecting to the same Wi-Fi network)?
Have you ever used the same device (such as a phone or computer) to access your casino accounts?
Da, ja i moj brat živimo zajedno i ponekad koristimo isti ViFi i mislim da je s vremena na vreme koristio moj računar..
Yes me and my brother living together and we are using same WiFi sometimes and I think he was using my computer from time to time..
Hvala vam na odgovoru. Žao mi je, ali nećemo moći dalje da vam pomognemo u ovom slučaju.
Imajte na umu da ako dve osobe iz istog domaćinstva kreiraju naloge u kazinu i koriste isti uređaj, postaje nemoguće da proverimo da nalozima nije upravljala jedna osoba. Upravljanje višestrukim nalozima je striktno protivno odredbama i uslovima kazina, i oni imaju pravo da konfiskuju dobitke u takvim slučajevima.
Pored toga, sa žaljenjem vas obaveštavamo da ne obrađujemo žalbe vezane za sportsko klađenje. Naš forum je specijalizovan za sporove koji uključuju onlajn kazina, a mi nemamo dovoljno uvida da intervenišemo u pitanjima sportskog klađenja.
Hvala vam na razumevanju. Ova žalba će sada biti zatvorena. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav
Veronika
Thank you for your response. I’m sorry, but we won’t be able to assist you further in this case.
Please note that if two individuals from the same household create accounts at a casino and use the same device, it becomes impossible for us to verify that the accounts were not operated by one person. Managing multiple accounts is strictly against the casino’s Terms and Conditions, and they are within their rights to confiscate winnings in such cases.
Additionally, we regret to inform you that we do not handle complaints related to sports betting. Our forum specializes in disputes involving online casinos, and we do not have sufficient insight to intervene in sports betting matters.
Thank you for your understanding. This complaint will now be closed. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
