Igrač iz Rusije se suočio sa poteškoćama u podizanju novca zbog produženog procesa verifikacije, pošto je link za verifikaciju lica bio nefunkcionalan. Uprkos tome što je dobio savet od podrške, smatrao je da su ta rešenja neefikasna. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da nastavi sa istragom ili da pruži rešenja zbog toga što igrač nije odgovorio na njihove upite. Shodno tome, slučaj je odbijen, ali igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti.
Već dugo prolazim kroz proces verifikacije. Link za prolazak verifikacije licem ne radi. Podrška daje savete kako da rešite problem, ali oni ne pomažu
Dragi tiun0ff,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate u procesu verifikacije.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo problem, možete li nam dati neke dodatne informacije:
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim pitanjem, slobodno mi je prosledite na petronela.k@casino.guru . Vaša saradnja nam je važna kako bismo krenuli dalje sa ovim slučajem i pronašli rešenje. Što više detalja i komunikacije možete da pružite, to ćemo bolje razumeti šta nije u redu i pomoći vam da se verifikujete kako biste mogli da nastavite sa svojim nalogom.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. U međuvremenu, cenimo vaše strpljenje nakon što odgovorite i istražujemo problem.
Hvala unapred na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
