Igrač iz Italije je uplatio novac na kazino račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Zdravo, napravio sam tri depozita u ovom kazinu, jedan za 53 €, drugi za 107 € i drugi za 40 €, novac je skinut sa mog bankovnog računa, ali nikada nije pripisan na moj račun za igre.
Dragi Mariuy21,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želio bih da vas upozorim da ako vaši depoziti nikada nisu bili uplaćeni na vaš kazino račun, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U ovim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne riješi.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, proći će neko vrijeme prije nego što bude lociran i vraćen na vaš bankovni račun ili kreditiran na vaš kasino račun.
Možete li nam reći za koji način plaćanja ste se odlučili? Molimo vas da prosledite svoje potvrde o uplati zajedno sa svim relevantnim komunikacijama na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam puno na odgovoru, juče su 53 eura uplaćena na moj račun za igrice, tako da je ostalo još 107 eura i 40 eura... Uplatio sam poštarinu Evolution
Puno vam hvala, Mariuy21, na proslijeđenim snimcima ekrana. Sretan sam što je prvi depozit uspješno pripisan na vaš kazino račun. Kao što sam ranije spomenuo, ako se novac izgubi tokom transakcije, proći će neko vrijeme prije nego što bude pronađen i vraćen na vaš bankovni račun ili kreditiran na vaš kazino račun. Pošto su svi depoziti položeni prije samo nekoliko dana (3/12) postavit ću tajmer za dodatnih 10 dana i ako ne bude razvoja do 15. intervenisaćemo. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti u vezi sa vaša preostala dva depozita. Hvala unaprijed na strpljenju.
Zdravo Mariuy21,
Da li je bilo ikakvih pomaka od našeg posljednjeg razgovora?
Bok petronela, izvini ako nisam progovorila, baš ovih dana mi je pripisan novac, pa riješen problem
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, Mariuy21, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru