Igrač iz Španije ima problema sa povlačenjem. Kazino nastavlja da odlaže proces, ne odgovara na e-poštu i otkazuje pokušaje povlačenja sredstava uprkos tome što je dostavio sve potrebne dokumente za verifikaciju.
Neće prihvatiti moje povlačenje, samo me odugovlače u ćaskanju, ne odgovaraju na moje mejlove i otkazuju moje povlačenje bez ikakvog objašnjenja. Poslao sam im svu dokumentaciju koju su tražili za verifikaciju naloga.
Poštovani Vrossi166,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Razumem, ali sam u petak zatražio povlačenje i juče su ga otkazali bez razloga i nisu mi dali nikakvo objašnjenje zašto su ga otkazali. Kada sam razgovarao preko internog ćaskanja, rekli su mi da to odgovara drugom odeljenju i da će me kontaktirati putem mejla sa detaljima o slučaju, ali mi ništa ne govore i iznova me odlažu.
Kažu mi da je uplata izvršena, ali ništa ne dobijam, od petka je prošlo 14 dana
Zdravo Vrossi166,
Hvala vam.
Ne, kada ih zamolim da mi to pošalju mejlom, oni me odlažu, razgovaram sa njima preko ćaskanja i kažu mi da će me kontaktirati mejlom, da ovo odgovara drugom odeljenju, ali nikada me ne kontaktiraju, niti mi šalju propratnu dokumentaciju, samo kažu da to proučava drugo odeljenje.
Tražili su od mene izvod iz banke sa datumom od kojeg su odobrili povlačenje, valjda da vidim da ih ne obmanjujem, poslao sam im i nisam dobio odgovor od njih
Hvala vam puno, Vrossi166, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani Vrossi166,
Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem Silverplai Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Bio bih vam zahvalan ako biste mogli ovo da mi objasnite. Zašto mi to ni na koji način ne opravdaš? Kada tražim dokaz, prestaju da mi odgovaraju
Draga Dominika,
Povlačenje je uspešno obrađeno 25. aprila 2024. Sredstva treba da budu na bankovnom računu igrača.
Srdačan pozdrav,
Silverplai Casino
Tražili ste od mene izvod iz banke, poslao sam vam da vidite a niste odgovorili, da li možete nekim dokumentom da opravdate transfer? Neka se vidi transfer od 4000 evra koji ste mi napravili
Dragi Silverplai Casino , hvala vam na informacijama, možete li mi poslati dokaze putem e-pošte? ( dominika.l@casino.guru )
Draga Dominika,
Povlačenje igrača je delimično isplaćeno pošto je relevantni tim otkrio kršenje naših Opštih uslova (3.18 i 8.8). Igraču je vraćen njegov deponovani iznos i on je dobio obaveštenje na svoj račun. Plejer može da vidi poruku tamo.
Za referencu: https://silverplai.com/pages/terms-and-conditions
Naše akcije su bile u skladu sa našom politikom i kupac je već trebalo da dobije svoja deponovana sredstva.
Srdačan pozdrav,
Silverplai Casino
Kršenje? Nepoštovanje vi, kada je vaš red da platite, tražite bilo kakav izgovor da to ne učinite, ali da, da izvršite depozit čim ga prihvatite i primite, ni u jednom trenutku nije bilo nepoštovanja moj deo, jednostavno sam imao povlačenje, koje ste mi prvo bez razloga otkazali, a onda ste mi isplatili deo koji po vama nije bio vaš prihod, pošto je povlačenje koje ste mi odobrili iznosilo 4000€, ne 750 €, uzeli ste više od 3000 € od mene, koje ste mi prema vašoj prijavi platili, ali to nije slučaj.