NaslovnaPritužbeSilverplay Casino - Povlačenje igrača se stalno otkazuje.

Silverplay Casino - Povlačenje igrača se stalno otkazuje.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.000 €

Silverplay Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 23/04/2024 | Rešeno : 25/05/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Španije je imao poteškoća sa povlačenjem novca iz onlajn kazina. Kazino je više puta odlagao proces povlačenja, nije odgovorio na njegove e-poruke i otkazao je njegove pokušaje povlačenja bez navođenja jasnog razloga. Igrač je dao sve potrebne dokumente za verifikaciju. Kazino je prvobitno tvrdio da je obradio povlačenje, ali igrač nije primio sredstva. Nakon intervencije tima za žalbe, kazino je priznao da je delimično isplatio isplatu zbog navodnih kršenja njihovih uslova. Međutim, nakon dalje komunikacije, kazino je vratio izrezani saldo na račun igrača i on je bio u mogućnosti da povuče ceo iznos. Problem je uspešno rešen tako što je igrač potvrdio prijem svog dobitka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Neće prihvatiti moje povlačenje, samo me odugovlače u ćaskanju, ne odgovaraju na moje mejlove i otkazuju moje povlačenje bez ikakvog objašnjenja. Poslao sam im svu dokumentaciju koju su tražili za verifikaciju naloga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani Vrossi166,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.

Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Razumem, ali sam u petak zatražio povlačenje i juče su ga otkazali bez razloga i nisu mi dali nikakvo objašnjenje zašto su ga otkazali. Kada sam razgovarao preko internog ćaskanja, rekli su mi da to odgovara drugom odeljenju i da će me kontaktirati putem mejla sa detaljima o slučaju, ali mi ništa ne govore i iznova me odlažu.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod

odbijen, ali bez ikakvog razloga i objašnjenja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Kažu mi da je uplata izvršena, ali ništa ne dobijam, od petka je prošlo 14 dana

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Vrossi166,

  • Da li ste dobili potvrdu o transakciji iz kazina?

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Ne, kada ih zamolim da mi to pošalju mejlom, oni me odlažu, razgovaram sa njima preko ćaskanja i kažu mi da će me kontaktirati mejlom, da ovo odgovara drugom odeljenju, ali nikada me ne kontaktiraju, niti mi šalju propratnu dokumentaciju, samo kažu da to proučava drugo odeljenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Tražili su od mene izvod iz banke sa datumom od kojeg su odobrili povlačenje, valjda da vidim da ih ne obmanjujem, poslao sam im i nisam dobio odgovor od njih

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Vrossi166, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani Vrossi166,


Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem Silverplai Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Bio bih vam zahvalan ako biste mogli ovo da mi objasnite. Zašto mi to ni na koji način ne opravdaš? Kada tražim dokaz, prestaju da mi odgovaraju

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Draga Dominika,


Povlačenje je uspešno obrađeno 25. aprila 2024. Sredstva treba da budu na bankovnom računu igrača.


Srdačan pozdrav,

Silverplai Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Tražili ste od mene izvod iz banke, poslao sam vam da vidite a niste odgovorili, da li možete nekim dokumentom da opravdate transfer? Neka se vidi transfer od 4000 evra koji ste mi napravili

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi Silverplai Casino , hvala vam na informacijama, možete li mi poslati dokaze putem e-pošte? ( dominika.l@casino.guru )

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Draga Dominika,


Povlačenje igrača je delimično isplaćeno pošto je relevantni tim otkrio kršenje naših Opštih uslova (3.18 i 8.8). Igraču je vraćen njegov deponovani iznos i on je dobio obaveštenje na svoj račun. Plejer može da vidi poruku tamo.


Za referencu: https://silverplai.com/pages/terms-and-conditions


Naše akcije su bile u skladu sa našom politikom i kupac je već trebalo da dobije svoja deponovana sredstva.


Srdačan pozdrav,

Silverplai Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Kršenje? Nepoštovanje vi, kada je vaš red da platite, tražite bilo kakav izgovor da to ne učinite, ali da, da izvršite depozit čim ga prihvatite i primite, ni u jednom trenutku nije bilo nepoštovanja moj deo, jednostavno sam imao povlačenje, koje ste mi prvo bez razloga otkazali, a onda ste mi isplatili deo koji po vama nije bio vaš prihod, pošto je povlačenje koje ste mi odobrili iznosilo 4000€, ne 750 €, uzeli ste više od 3000 € od mene, koje ste mi prema vašoj prijavi platili, ali to nije slučaj.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Nemaju smisla ti termini, igrao sam, rekreativno, imao sam pobedu, otišao sam da ga povučem, a ti si to zaplenio, jer ti se tako dopalo, bez ikakvog opravdanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala na informaciji.


Dragi Silverplai Casino , možete li mi dati bilo kakav dokaz? Ako vam je zgodnije, možete ga poslati putem e-pošte. ( dominika.l@casino.guru )

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod

A uzgred, treba da objasne i zašto na stranici iu korisničkom servisu navode da je povlačenje 4.000€ i onda plaćaju koliko hoće. Priložene fotografije

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Draga Dominika,


Nakon pažljivog pregleda, želimo da vas obavestimo da je isečeni saldo uspešno iskorišćen i dodat u pravi balans igrača koji je dostupan po njegovom nahođenju. Može da se prijavi i podigne iznos na svoj bankovni račun.


Srdačan pozdrav,

Silverplai Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala na informaciji.


Poštovani Vrossi166 , možete li potvrditi da je to tačno i da ste sada u mogućnosti da podignete iznos?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Tačno je, ponovo sam zatražio povlačenje, ali još uvek čeka na odobrenje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi Vrossi166 , hvala vam na informacijama, možete li nas obavestiti kada zahtev za povlačenje bude odobren?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

U redu, kada bude odobreno i novac se pojavi na mom računu, obavestiću vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Novac je već na mom računu, sve je u redu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi Vrossi166 ,


Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti