NaslovnaPritužbeSimsinos Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Simsinos Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 17

Iznos: 150 €

Simsinos Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 21/03/2024 | Nije rešeno : 19/04/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Irske je osvojio 200 evra od besplatnih okretaja, ali mu je zaplenjeno 150 evra zbog maksimalnog limita dobitka od 50 evra za besplatne okrete. Igrač je osporio da su dobici proizašli iz naknadne igre koristeći zaradu od besplatnih okretaja, i stoga nije trebalo da bude ograničen. Pokušali smo da istražimo problem tako što smo kontaktirali kazino, ali nismo dobili odgovor. Kao rezultat toga, pritužba je klasifikovana kao „nerešena“. Igraču je savetovano da podnese zvaničnu žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

osvojio je 18 € kombinacijom besplatnih okretaja bez depozita i besplatnih okretaja na viši nivo, igrao nekoliko sati na drugom slot-u i na kraju pobedio, povukao 200 i konfiskovao 150 zbog uslova 2.2 koji kaže da su besplatni okreti ponuđeni bez zahteva za depozit, maksimalni iznos dobitka je €50.


okretanja na viši nivo ne podležu ovom uslovu.


Nisam osvojio ovaj novac na besplatnim okretanjima. Osvojio sam ga tako što sam kockao svoj dobitak od mojih besplatnih okretaja, igrao sam sa dobicima od 3 seta besplatnih okretaja, Po mom iskustvu sa drugim kazinom, ovo ograničenje se odnosi na dobitke od samih besplatnih okretaja . Zatim sam satima igrao sa pravim novcem koji sam osvojio i dobio više, mogao sam isto tako lako izgubiti sav novac.


Razumem primenu ograničenja na novac osvojen tokom besplatnih okretaja, ali novac osvojen tokom stvarne igre koristeći novac koji je dodat na vaš pravi račun ne bi trebalo da bude ograničen jer u tom trenutku igrate sopstvenim novcem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Draga Michellel177,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li sam u pravu kada sam shvatio da ste imali više aktivnih bonusa istovremeno?
  • Da li ste završili uslove za klađenje za početni bonus, a zatim prešli na drugi bonus?
  • Da li ste tražili povlačenje nakon završetka svakog bonusa?

Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru zajedno sa snimkom ekrana vaše istorije bonusa.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo


Dobio sam 3 seta besplatnih okretaja, od njih sam osvojio 18 €, ovo je pripisano direktno mom stvarnom novcu, na osnovu uslova koji ovi besplatni obrtaji ne podležu uslovima klađenja.


Zatim sam igrao drugu igru koristeći svoj dobitak od 18 evra koji sam igrao nekoliko sati i pobedio u toj igri.


moje shvatanje termina je da postoji ograničenje od 50 € za dobitke osvojene od besplatnih okretaja, nisam znao da ne mogu da prokockam njihove dobitke, da sam povukao 50 €, ostavio bih 150 € na svom računu za pravi novac .


Ne mogu da pronađem ekran istorije bonusa na toj veb lokaciji, ali ću podeliti ono što mogu putem e-pošte.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Michellel177,

Da li postoji mogućnost da od kazina zatražite svoju punu istoriju igara i da je prosledite petronela.k@casino.guru , Molimo vas?

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Pitao sam kazino da li su voljni da podele isto.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo,


kazino neće deliti moju istoriju opklada, uputili su me na moju istoriju opklada na sajtu koji će prikazati poslednjih 10.000 opklada


Već sam podelio ovo i u potpunosti podržava moju izjavu, mojih poslednjih 10.000 opklada je uključivalo besplatne okrete na viši nivo koji nemaju ograničenje za povlačenje i pravi novac vrti besplatne okretaje bez depozita gde se nisu koristili u poslednjih 10.000 opklada prema mojoj istoriji

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Michellel177, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Draga Michellel177,

Hvala vam puno što ste podelili svoje negativno iskustvo. Sada ćemo doći do kazino tima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, nemamo drugog izbora nego da klasifikujemo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

draga

Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim nije reagovao, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Mogu vam pomoći u ovom procesu, a možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.

Srdačan pozdrav, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti