Igrač iz Švedske se suočava sa problemima sa povlačenjem 55 evra na Simsinosu zbog zabune oko aktivnog bonusa. Nakon nekoliko interakcija sa korisničkom podrškom, on je izrazio frustraciju jer nije bio pravilno obavešten o gubitku svog bonus balansa da bi pristupio svojim dobicima. Igrač traži pojašnjenje ispravnog postupka.
zdravo
Napravio sam nalog na simsinosu, napravio depozit bez ikakvog bonusa, osvojio malo i podneo zahtev za povlačenje i dostavio tražena KIC dokumenta.
Zatim sam napravio još jedan depozit od 20 eur sa njihovim 0 opkladnim bonusom i imao 20 eur gotovine i 20 eur bonusa, kladio sam se neko vreme i onda sam osvojio 75 eur, imao sam 55 eur gotovine i 20 eur bonusa tako da sam želeo da podigne 55 eur i izgubi 20 eur bonusa. Pokušala sam to da uradim, rekla je da je došlo do problema, kontaktirajte podršku pa sam to uradio. Objasnio sam agentu šta sam upravo objasnio ovde i ona mi je rekla da imam aktivan bonus i da ne mogu da ga povučem sve dok je ovo aktivno, objasnio sam da želim da izgubim saldo bonusa i da samo povučem dobitak i ponovo ona je odgovorila: Kao što sam pomenuo pre nekoliko trenutaka, imate aktivan bonus. Morate ga popuniti da biste izvršili povlačenje. (agent: rosa)
Sačekao sam neko vreme i ponovo otišao na live ćaskanje i razgovarao sa Sabrinom koja mi je rekla otprilike isto, pa sam se isfrustrirala i počela da se kladim i naravno izgubila sam ravnotežu.
Danas sam razgovarao sa Leonie u chat-u koji mi je objasnio, ako uplatim 50 eur uz bonus i osvojim 700 eur mogu da podignem 650 eur i izgubim 50 eur, to je upravo ono što sam želeo da uradim od početka.
Sada se obraćam za pomoć jer ne dobijam potrebnu pomoć od njihovih agenata za korisničku podršku.
Da li grešim ovde ili su mi od početka dali pogrešne informacije?
Priložio sam neke snimke ekrana iz ćaskanja ispod, izvinite ako nisu u ispravnom redosledu, neko iz njihovog kazina bi trebalo da može da ode i pročita moje prethodne kontakte?
srdačan pozdrav,
Poštovani Nillet1337,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da potvrdite da li je bonus koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali bio drugi bonus na depozit iz paketa dobrodošlice?
Da li ste se pobrinuli da uložite iznos svog depozita bar jednom pre nego što ste zatražili povlačenje? Ovo je AML zahtev naveden u Opštim uslovima i odredbama:
Svi depoziti moraju biti uloženi najmanje jednom pre nego što igrač može da podigne bilo koji saldo.
Da li sam u pravu kada sam shvatio da ste izgubili ceo saldo igrajući i da je stanje na vašem nalogu sada nula?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika!
hvala na odgovoru,
Uplatio sam 20 eur sa bonusom na prvi depozit tako da sam imao 40 eur za igranje, moj saldo je išao gore-dole i sigurno sam založio više od 20 eur, ako mi ovo računaju kao što sam ja kladio sa mog gotovinskog stanja ili bonus salda ja nisam siguran, ali mogu 100% da potvrdim da sam uložio više od 20 eur pre nego što sam pokušao da povučem. Kada sam dostigao 75 eur, želeo sam da izgubim saldo od 20 eur bonusa i samo da podignem 55 eur u gotovini, čak sam imao opciju na stranici za podizanje da odustanem od bonusa, ali nisam mogao i tada sam kontaktirao klijenta podrška.
Nakon što su mi rekli da moram da nastavim da igram i da ne mogu da se povučem dok sam aktivan, nisam imao drugog izbora osim da nastavim sa kockanjem i da, izgubio sam sav preostali saldo (možda mi je ostalo par centi na računu )
Pozdrav
Nillet
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
