Igrač iz Nemačke ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Moja isplata je otkazana iako sam uploadovao sve dokumente, čekaju na U i nisu ni obrađeni, do sada su ih prihvatili svi kazina, traže i dokumente za moj broj mobilnog telefona, nikad nisam čuo tako nešto, obično ti budi za to SMS I nisam dobio e-poruku za aktivaciju, takođe vam je potrebno ovo nedavno da potvrdite...
Poštovani ulli3982,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela