Verifikacija igrača je odložena više od 3 meseca. Čak i ako smo pretpostavili da je problem rešen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
The player's verification is delayed for over 3 months. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Verifikacija igrača je odložena više od 3 meseca. Čak i ako smo pretpostavili da je problem rešen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Hteo sam da podignem iznos od 500 AUD koji sam osvojio nakon što sam stavio 300 AUD tokom određenog vremena. Prilikom deponovanja novca sve je prošlo bez problema, ali je u trenutku podizanja počelo da traži verifikaciju. U stvari, odmah sam predao sve potrebne dokumente, ali je prošlo više od 3 meseca od verifikacije statusa na čekanju. Tokom vremenskog perioda koristio sam taj dobitak igrajući različite igre. Moja poenta je zašto verifikacija traje tako dugo? ako imaju tako efikasan tim za korisničku podršku. Ne treba da daju lažna obećanja ako ne mogu da ih ispune. Čini se nešto sumnjivo tamo.
I wanted to withdraw an amount of 500 AUD which I won after putting 300 AUD over certain amount of time. While depositing the money it went smoothly but at the time of withdrawal it started asking verification. In fact, I submitted all the required documents immediately, but it has been over 3 months since verification pending status. Over the time period I used that winning money playing different games. My point is why the verification is taking such a long time? if they have such an efficient customer service team. They should not make false promises if they can't fulfil it. Seems something fishy out there.
Zdravo anoopaus18,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Skicrovn kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Da li ste uplatili neki novi depozit od početka verifikacije?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello anoopaus18,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Skycrown Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did you make any new deposit since your verification begin?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo Nik,
Verifikacija je na čekanju od 13. avgusta 2022. Moja vozačka dozvola je odmah odobrena, ali moj onlajn bankovni izvod i dokument o istoriji transakcija (za plaćeni iznos) još uvek čekaju na odobrenje. Moj mobilni je takođe verifikovan. Razgovarao sam sa kazinom sledećeg dana nakon podnošenja dokumenata, tj. 14. avgusta 2022. Da, uplatio sam nešto novca oko 2-3 puta od početka verifikacije.
Hi Nick,
The verification has been pending since 13th August 2022. My driving licence was approved immediately, but my online bank statement and transaction history (for amount paid) document are still pending to be approved. My mobile has also been verified. I spoke to the casino on the next day after submitting my documents i.e. 14th August 2022. Yes, I deposited some money around 2-3 times since the beginning of verification.
Hvala anoopaus18 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Thank you anoopaus18 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Dragi anoopaus18,
Žao mi je što čujem da vaš nalog još uvek nije verifikovan. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Skicrovn kazino,
Možete li molim vas da kažete zašto račun za povlačenje igrača još uvek nije verifikovan?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dear anoopaus18,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Skycrown Casino,
Could you please state why the player's withdrawal account has not yet been verified?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Dragi Casino Guru timu i anoopaus18,
Želimo da vas obavestimo da smo proverili ovu situaciju i došli do zaključka da u trenutku povlačenja račun igrača nije verifikovan.
Nakon što je poništio povlačenje, od igrača su zatraženi relevantni dokumenti za verifikaciju:
- Fotografija dokumenta, koja dokazuje njegov identitet.
- Slika bankovne kartice koju je koristio za depozit.
- Izvod iz banke.
- Fotografija dokumenta koji potvrđuje njegovu adresu.
Nažalost, igrač nije dao fotografiju bankovne kartice i njegov račun je ostao neproveren. Pored toga, igrač nije potvrdio e-mail adresu za registraciju, koja je obavezna prilikom povlačenja sredstava iz našeg kazina.
Pozivajući se na sve detalje, smatramo da ovu žalbu treba označiti kao rešenu, pošto je igrač obavešten o listi potrebnih dokumenata i odgovarajućim radnjama.
Srdačan pozdrav,
Ski Crovn Casino tim.
Dear Casino Guru Team and anoopaus18,
We want to inform you that we checked this situation and came to the conclusion that at the time of withdrawal, the player's account was not verified.
After canceling the withdrawal, the player was asked for the relevant documents for verification:
- Photo of the document, which proves his identity.
- Photo of a bank card that he used to deposit.
- Bank statement.
- Photo of the document that confirms his address.
Unfortunately, the player did not provide a photo of a bank card and his account remained unverified. In addition, the player did not confirm the registration e-mail address, which is mandatory during the withdrawal of funds from our casino.
Referring to all the details, we believe that this complaint should be marked as resolved, as the player was notified of the list of required documents and the corresponding actions.
Kind regards,
Sky Crown Casino team.
Dragi anoopaus18,
Ovo je Tomas, i ja sam preuzeo vašu žalbu. Možete li da nam kažete da li ste potvrdili adresu e-pošte? Da li ste poslali fotografiju bankovne kartice koju ste koristili za depozit?
Ako ovi koraci nisu preduzeti, verujem da bi svakako trebalo da pomogne da se vaš nalog verifikuje.
Javite nam. Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear anoopaus18,
This is Tomas, and I have taken over your complaint. Could you please advise if you have confirmed the email address? Have you sent a photo of the bank card you used for the deposit?
If these steps haven't been done, I believe that it certainly should help to get your account verified.
Please let us know. Thank you.
Kind regards,
Tomas
Zdravo Tomas,
S obzirom na komunikaciju koja se odvijala preko ove platforme, dostavio sam potrebna dokumenta uz uspešnu verifikaciju e-pošte. Čekam da vidim koliko je vremena potrebno da se izvrši verifikacija, onda mogu da smatram da je slučaj rešen.
Hvala na podršci. Javićemo vam se ako se još nešto pojavi iz ove situacije.
Hi Tomas,
With respect to the communication happened over this platform, I have submitted the required documents with successful email verification. Waiting on to see, how long does it take to get verification done, then can I consider the case to be resolved.
Thanks for your support. Will get back to you if anything else arises out of this situation again.
Dragi Casino Guru timu i anoopaus18,
Želimo da sa vama podelimo dobre vesti u vezi sa ovim slučajem.
Igrač je postavio sve potrebne dokumente za verifikaciju i trenutno je njegov nalog verifikovan.
Hvala vam na razumevanju i saradnji! Smatramo da se ova žalba može označiti kao rešena.
Srdačan pozdrav,
SkiCrovn kazino tim
Dear Casino Guru Team and anoopaus18,
We would like to share good news regarding this case with you.
The player has uploaded all necessary documents for verification and at the moment his account is verified.
Thank you for your understanding and cooperation! We believe that this complaint can be marked as resolved.
Best Regards,
SkyCrown casino team
Zdravo Skicrovn kazino, hvala vam što ste dali informacije.
Dragi anoopaus18,
Možete li molim vas da je ovo tačno i da je stvar sada rešena?
Hvala obojici na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hello Skycrown Casino, thank you for providing the information.
Dear anoopaus18,
Could you please that this is correct and that the matter is now resolved?
Thank you both for your cooperation.
Kind regards,
Tomas
Dear anoopaus18,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Čak i ako smo pretpostavili da je problem rešen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.