Igrač iz Nemačke se suočava sa problemom povlačenja sa Slootza, ukupno 24.000€ sa prvom isplatom od 2.000€ i kasnijim 22.000€ nije obrađeno.
Zdravo,
Osvojio sam 24000€ na Slootz.io.
2023-12-03 14:35 Prva isplata 2000€, još uvek uopšte nije primljena!
Nekoliko dana kasnije, usledile su dalje isplate, 22000€, koje nikada nisu obrađene. U kontaktu sam sa podrškom, ali me samo čeka da će novac uskoro stići ili će isplate uskoro biti obrađene i moje transakcije će imaju najviši prioritet. Podneo sam žalbu juče u info@curacaolicensing.com . Na Slootz.io, ne mogu više da igram Hacksavslots i mnoge druge provajdere! Ove igre se više ne otvaraju.
Poštovani Asof15,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Pre svega, dozvolite mi da vam čestitam na sjajnoj pobedi.
Imajte na umu da je uobičajena procedura za kazina da revidiraju račune igrača, posebno nakon što ostvare značajan dobitak. Prema našem iskustvu, može potrajati 14 dana, ali svaki kazino je drugačiji i ima svoju proceduru koju treba poštovati. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da u potpunosti sarađuju sa kazinom.
Nadamo se da ćemo moći da vam pomognemo što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Registrovan sam na Slootz.io od septembra 2023.
Moj nalog je već uspešno verifikovan.
Nisam koristio bonus na depozit.
Ovo je moje prvo povlačenje sa Slootz.io. Moja izabrana opcija povlačenja i račun su isti kao i za depozite. Igrao sam na Slootz.io nekoliko puta tokom dužeg vremenskog perioda i takođe sam češće deponovao.
Ukupno, kao što je gore pomenuto, čekam 24.000 evra.
Sve isplate su raspoređene u koracima od 2000 evra pošto Slootz.io ima nedeljni limit povlačenja od 2000 evra.
Hvala vam puno, Asof15, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Slootz kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Pozdrav,
Hvala Asof15 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Slootz Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
Moj nalog je sada zabranjen nakon što sam ih ponovo kontaktirao putem e-pošte i rekao da niko nikada nije dobio povlačenje. Ne mogu da se prijavim ili resetujem svoju lozinku. Još uvek sam prijavljen sa drugog uređaja.
Sada ponovo imam pristup nalogu. Lozinka bi se mogla resetovati, ali stanje na mom računu je i dalje 0 €!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Kazino navodno radi pod licencom Curacao, ali ne možemo da potvrdimo koju. Ako želite, mogu vam dati kontakt za sva 4 njih.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar