Igrač iz Finske imao je na čekanju isplatu od 350 evra više od nedelju dana, uprkos tome što je njihov račun verifikovan. Nisu mogli da kontaktiraju kazino ili da se prijave na svoj nalog. Nalog igrača je postao nedostupan, a podrška uživo kazina nije bila od pomoći. Uprkos našim pokušajima da posredujemo, kazino nije odgovorio. Označili smo žalbu kao „nerešenu“.
Podigao sam 350 evra pre više od nedelju dana. Moj nalog je verifikovan, ali još uvek neću dobiti novac. Poslao sam im dosta mejlova, ali niko mi ne odgovara. Takođe ne mogu više da se prijavim na svoj nalog. Mislim da je sajt neka vrsta obmana i da nikada neću videti svoj novac. Nisam igrao sa bonus novcem.
Dragi Gunnner,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, prosledite sve relevantne snimke ekrana i pokušajte da obrišete keš memoriju i kolačiće. Moja mejl adresa je petronela.k@casino.guru .
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Mislim da sam povukao prošlog ponedeljka i moj nalog je verifikovan istog dana. Uspeo sam da se prijavim na svoj nalog cele prošle nedelje. Moje povlačenje je sve vreme bilo "Na čekanju".
Od juče nisam mogao da se prijavim na svoj nalog. Sajt mi kaže „nevažeća lozinka", ali sigurno znam da nije pogrešna. Pokušao sam i sa „Zaboravljena lozinka", ali neću dobiti nikakvu e-poštu preko njih. Probao sam i druge uređaje, ali isti problem. Podrška uživo samo kaže „Pokušaj ponovo" i neće učiniti ništa drugo da mi pomogne. Ne odgovaraju na moje imejlove ili bilo šta drugo.
Dragi Gunnner,
Na osnovu prosleđenih snimaka ekrana razumem da je vaš nalog sada dostupan.
Da li je bilo nekih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas? Da li ste primili svoje dobitke?
Hvala vam.
Hej,
Nisam primio svoje dobitke, niti sam mogao da kontaktiram Slootza (osim ćaskanja uživo, što nije od pomoći.)
Puno vam hvala, Gunner, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Slootz kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Pozdrav,
Hvala Gunneru što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Slootz Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto igrač ne može da se prijavi i šta se desilo sa njegovim povlačenjem.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Interactive Licensing ( helpdesk@curacaolicensing.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
