The player from Australia did not receive 50 free spins after making two deposits, despite the promotion's terms indicating she should have. After three weeks of back-and-forth with support, they eventually acknowledged her entitlement but refused to grant the bonus because it wasn't a Saturday, despite her timely requests for resolution. The issue was resolved as the casino eventually granted her the 50 free spins following her persistent communication.
Igračica iz Australije nije dobila 50 besplatnih okretaja nakon što je napravila dva depozita, uprkos uslovima promocije koji su ukazivali da je to trebalo da uradi. Nakon tri nedelje uz podršku, na kraju su joj priznali pravo, ali su odbili da daju bonus jer nije bila subota, uprkos njenim blagovremenim zahtevima za rešavanje. Problem je rešen pošto joj je kazino na kraju dodelio 50 besplatnih okretaja nakon njene uporne komunikacije.
NAPOMENA - iznos spora je - 50 besplatnih okretaja
Subotnji bonus na ovoj veb stranici navodi - Možete dobiti 50 FS na svaki depozit koji napravite u subotu koristeći kod SAT. Min. depozit je 35 AUD. U uslovima i odredbama stoji da - Možete dobiti 50 FS na svaki depozit koji napravite u subotu.
Dana 25.1.25. napravio sam dva depozita od 35 dolara. Prvi depozit, dobio sam svojih 50 besplatnih okretaja. Na drugom depozitu, iako sam uneo kod, nisam dobio 50 besplatnih okretaja. Odmah sam kontaktirao podršku tražeći da poprave ovu grešku. Na ovo mi je odgovorila da dobijam samo jedan bonus dnevno. Tvrdio sam jer to nije ono što piše u bonusu. Tada mi nije dala moje besplatne okrete i rekla mi je da će to razmotriti i da moram da se vratim kasnije da vidim da li je to rešeno. Vratio sam se i problem nije bio rešen. Bilo je 'eskalirano'. Ovo se nastavilo 3 nedelje. Prijavljivao sam se svakih 1-3 dana. Niko mi nije mogao dati odgovore. Danas, 25.13.2025., proverio sam, konačno, pokazao nekome uslove, na koje su se složili sa mnom da sam u stvari u pravu. Zatim je otišla i proverila moj nalog i odbila da mi da besplatne obrtaje jer ih nisam odmah tražio. Pokazao sam joj snimke ekrana na kojima sam odmah tog dana pitao damu i bio odbijen. Zatim je izjavila da ne može da mi da taj bonus danas i da moram da se vratim i rešim problem u subotu. Nije mogla da mi da bonus na koji sam imao pravo, ali ga nikada nisam dobio 25.1.25. jer nije bila subota. Ovo je smešno u ovom trenutku. Ne poznaju pravila ili uslove i odredbe. Znam više od njih. Ne postoji način da se razgovara sa bilo kim višim ili da se konflikt reši ili pozabavi. Znam da nije mnogo, ali koliko ljudi to rade?
NOTE - dispute amount is - 50 Free Spins
Saturday Bonus on this website states - You can get 50 FS on each deposit you make on Saturday using code SAT. Min deposit is $35 AUD. In the terms & conditions it states that - You can get 50 FS on each deposit you make on Saturday.
On 25/1/25, I made two deposits of $35. The first deposit, I received my 50 free spins. On the second deposit, even though I entered the code, I did not receive the 50 free spins. I contacted support immediately requesting they fix this error. To this, she responded that I only get one bonus per day. I argued as that’s not what the bonus wording states. She then would not give me my free spins & told me she would look into it & I needed to come back later to see if it was resolved. I came back & issue was not resolved. It had been ‘escalated’. This continued for 3 weeks. I checked in every 1-3 days. No one could give me answers. Today 13/2/25, I checked, finally, I showed someone the terms & conditions, to which they agreed with me that I was in fact correct. She then went & checked my account & refused to give me the free spins because i didn’t ask for them immediately. I showed her the screenshots where I asked the lady immediately that day & was denied. She then stated that she could not give me that bonus today & id need to come back & get the issue resolved on a Saturday. She could not give me the bonus that I was entitled to but never received on the 25/1/25 because it was not a Saturday. This is just ridiculous at this point. They do not know the rules or terms & conditions. I know more than them. There is no way to speak to anyone higher or to get the conflict resolved or dealt with. I know it’s not a lot but how many people are they doing this to?
Dragi Rocki_210690,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za izazove sa kojima se suočavate.
Važno je napomenuti da kazina nisu obavezna da obezbeđuju bonuse, a privilegija njihovog primanja može biti ograničena ili povučena u bilo kom trenutku bez prethodne najave. Iako bi bilo idealno obavestiti igrače o određenim ograničenjima, nažalost, to nije standardna praksa ili nešto za šta možemo da kaznimo kazino.
Slobodno navedite sve dodatne informacije koje sam možda previdio. Međutim, ako ne, sa žaljenjem vas moram obavestiti da ću možda morati da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Cenim vaše razumevanje i radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Rocky_210690,
Thank you for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the challenges you're facing.
It's important to note that casinos are not obligated to provide bonuses, and the privilege of receiving them can be limited or withdrawn at any time without notice. While it would be ideal to inform players of specific restrictions, unfortunately, it is not a standard practice or something we can penalize the casino for.
Feel free to provide any additional information I may have overlooked. However, if not, I regret to inform you that I may have to reject your complaint as unjustified. I appreciate your understanding and look forward to your reply.
Best regards,
Tomas
Ahhh ok. To je zaista užasno, iako ubeđuje igrača da deponuje određeni iznos da bi dobio taj bonus?
Šta ako je to stavljeno u njihove uslove i odredbe? Zar ne bi trebalo da se pridržavaju toga?
Sve što imam su neke snimke ekrana na kojima sam tražio da se to ispita. Onda je danas osoba sa kojom sam razgovarao priznala da sam bio u pravu, ali samo nastavljaju da pomeraju stative nadajući se da ću odustati od pitanja.
Ahhh ok. Thats really crappy, even though it convinces the player to deposit a specific amount to receive that bonus?
What if it’s put in their terms & conditions? Shouldn’t they have to stand by that?
All I have are some screenshots where I have requested that it’s looked into. Then today the person I spoke to acknowledged I was correct but they just keep moving the goal posts hoping that I give up on asking.
zdravo
Samo sam želeo da vas obavestim da me je Slotmafia konačno saslušala i dala mi 50 besplatnih okretaja. Dakle, problem je rešen. Cenim vaše informacije. Hvala.
Hi,
I just wanted to inform you that finally Slotmafia have listened to me & given me the 50 free spins. So the issue has been resolved. I appreciate your information though. Thank you.
Draga razumnapeta82,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear reasonablepeta82,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
