Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije deset dana. Nažalost, isplate su još uvijek na čekanju. Žalba igrača uspješno je riješena.
The player from Germany has requested withdrawals ten days ago. Unfortunately, the payments are still pending. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije deset dana. Nažalost, isplate su još uvijek na čekanju. Žalba igrača uspješno je riješena.
Već sam primio dva povlačenja iz kazina, koja su takođe brzo prebačena.
Trenutno su još uvijek otvorena 4 plaćanja, najstarija od 21.06. 21, koja se trenutno ne prenose zbog navodnih problema s pružateljem usluga platnog prometa.
Nekoliko puta sam kontaktirao kasino i ponudio sam da se taj iznos isplati putem tokena, a ne kao transfer ako s njim bude problema.
Kazino uvijek kaže samo da su na slučaju i da su u kontaktu s pružateljem platnih usluga. Do sada ništa nije isplaćeno.
I have already received two withdrawals from the casino, which were also transferred quickly.
There are currently 4 payments still open, the oldest since 06.06.21, which are currently not being transferred due to alleged problems with the payment service provider.
I contacted the casino several times and also offered to pay out the sum via tokens and not as a transfer if there were problems with it.
The casino always only says they are on the case and in contact with the payment service provider. So far nothing has been paid out.
Ich habe bereits zwei Auszahlungen vom Casino bekommen, welche auch schnell überwiesen wurden.
Aktuell sind noch 4 Auszahlungen, die älteste seit dem 06.06.21, offen, welche aus angeblichen Problemen mit dem Zahlungsdienstleister aktuell nicht überwiesen werden.
Ich habe das Casino mehrfach kontaktiert und auch angeboten, die Summe über Jeton und nicht als Überweisung auszuzahlen, wenn es damit Probleme gibt.
Das Casino sagt immer nur sie seien am Fall dran und in Kontakt mit dem Zahlungsdienstleister. Bisher wurde aber immernoch nichts ausgezahlt.
Dragi Danijele,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema s odgođenim povlačenjem novca. Možete li nas posavjetovati da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa? Da li dobro razumijem da je vaš račun u potpunosti potvrđen u prošlosti?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ih dobiti.
Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with delayed withdrawals. Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? Do I understand correctly that your account was fully verified in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Zdravo!
Nisam igrao sa bonusom i u potpunosti sam potvrdio svoj račun.
Već sam primio dvije isplate u roku od 48 sati.
Posljednja 4 su i dalje otvorena i nisu prenesena u roku od 5 radnih dana u skladu s odredbama i uvjetima kazina.
Svaki put kad se obratim korisničkoj službi, kažu mi da postoji problem s pružateljem usluga plaćanja i kontaktirali su ih. To je bilo prošli petak. Do danas kažu da nisu dobili povratne informacije.
Isplata tokena također ne bi bila moguća sve dok je novac kod pružatelja usluga plaćanja.
Hello!
I have not played with a bonus and have fully verified my account.
I have already received two payouts within 48 hours.
The last 4 are still open and were not transferred within 5 working days according to the casino's terms and conditions.
Every time I contact customer service, they tell me there is a problem with the payment provider and they have contacted them. That was last Friday. To this day, they say they have not received any feedback.
A payout with a token would also not be possible as long as the money is with the payment provider.
Hallo!
Ich habe nicht mit einem Bonus gespielt und mein Konto ost vollständig verifiziert.
Ich habe zwei Auszahlungen innerhalb von 48h bereits bekommen.
Die letzten 4 sind aber immernoch offen und wurden nicht gemäß den AGBs des Casinos innerhalb von 5 Werktagen überwiesen.
Jedesmal wenn ich den Kundenservice kontaktieren sagt man mir es gäbe Schwierigkeit beim Zahlungsprovider und hat dazu diesen kontaktiert. Das war letzten Freitag. Bis heute sagen sie, sie hätten noch keine Rückmeldung erhalten.
Auch eine Auszahlung über Jeton wäre nicht möglich solange das Geld beim Zahlungsanbieter liegt.
Potpuno razumijem vašu frustraciju, dati1991. Postavit ću tajmer za dodatnih 5 dana, a ako ne bude razvoja do ponedjeljka, intervenirat ćemo. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti u vezi s vašim povlačenjem. Unaprijed zahvaljujem na strpljenju.
I fully understand your frustration, dati1991. I will set the timer for additional 5 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Slučaj se može zatvoriti. Kazino je danas imao sastanak s Inpayem i prebacio sredstva.
Case can be closed. The casino had a meeting with Inpay today and transferred the funds.
Fall kann geschlossen werden. Das Casino hatte heute ein Meeting mit Inpay und hat die Beträge überwiesen.
Kako je problem povlačenja uspješno riješen, sada ćemo prigovor zatvoriti kao "riješen" u našem sustavu. Hvala puno, dati1991, na suradnji i potvrdi, i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the withdrawal problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, dati1991, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.