NaslovnaPritužbeSlotexo Casino - Povlačenja igrača su odložena.

Slotexo Casino - Povlačenja igrača su odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 7.500 €

Slotexo Casino
Poslato: 23/12/2024 | Rešeno : 04/03/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Grčke imao je 6.000 € na svom Sloteko Casino računu, a 1.500 € čeka na povlačenje od 7. decembra. Uprkos višestrukim upitima, igrač je dobijao ponovljene zahteve da sačeka bez obrade bilo kakvog povlačenja. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino za pomoć, ali je prijavio nedostatak saradnje sa strane kazina. Shodno tome, žalba je označena kao 'nerešena', a igraču je savetovano da se za dalju pomoć obrati Upravi za igre na sreću Anžuja. Na kraju, nakon što je kazino potvrdio verifikaciju naloga igrača i obradio jedan od zahteva za povlačenje, problem je rešen, a igrač je izrazio zahvalnost za dobijenu podršku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro veče, igrao sam u kazinu Sloteko.

Deponovao sam bez bonusa po drugi put, 29€. Imam 6.000€ na računu i 1.500€ u povlačenju od 7. u mesecu.

U ćaskanju mi stalno govore da čekam, da čekam, ali ništa nije obrađeno. Ni jedno povlačenje sa tri aktivna od 7. u mesecu. Osećam se kao da me varaju. Ako mi možete pomoći, molim vas učinite.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi takoilis13,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za kašnjenje sa vašim povlačenjima i frustraciju koju doživljavate.

Da bismo vam bolje pomogli i pomogli u rešavanju ovog problema, možete li pojasniti sledeće:

  • Da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan ili postoje neka nerešena dokumenta ili problemi koje treba rešiti?
  • Da li ste od kazina dobili neki konkretan razlog zašto se vaša povlačenja odlažu?
  • Možete li da navedete detalje o metodama povlačenja koje ste odabrali i bilo kojoj komunikaciji koju ste primili u vezi sa statusom vaših povlačenja?

Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa vašim slučajem i pronađemo rešenje. Bez vašeg doprinosa, možda nećemo moći da nastavimo sa procesom.

Slobodno prosledite bilo koju relevantnu komunikaciju ili dokumentaciju petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako želimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.

Hvala vam na razumevanju. Želimo vam srećne praznike!



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro veče i hvala vam puno na izdvojenom vremenu.

.Nisu me tražili nikakva identifikacija.

Na linku koji imaju i kliknemo na identifikaciju, poruka kaže da sve radi kako treba. U ćaskanju sa kojim sam od tada razgovarao oko 7 puta, nije mi rečeno da ništa radim, samo da ne brinem i da će se moja povlačenja nastaviti. Svaki put ista traka

Kažu mi da imaju veliki posao i svaki put kada pošalju poruku svom finansijskom odeljenju, Đana ih podseti.

.način povlačenja je bankovnim depozitom, od mene ništa nije traženo, apsolutno ništa, ostavili su me na čekanju, nisam dobio nikakav mejl od njih. Samo mi govore u ćaskanju da čekam a ja ne kažem da čekam ali na osnovu onoga što kažu za 3 dana ...... a prošlo je 16 dana, možda se i nešto dešava, imaju limit od € 500 dnevno, primamo isplate sa 3 otvorena isplate od 500 € i 6000 € na mom računu, odnosno kada ću dobiti svoj novac ...................? ?????????????????????????

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, takoilis13, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi, Peteru ( peter.c@casino.guru ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo tamo,

Hvala takoilis13 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih zamolio Sloteko Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Sloteko kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi takoilis13,

Želimo da vas obavestimo da smo zatražili nekoliko dokumenata da bismo završili proceduru verifikacije vašeg naloga kako bismo što pre mogli da nastavimo sa vašim zahtevom.

Stoga vam ljubazno predlažemo da otpremite tražene dokumente preko kartice za verifikaciju sa vašeg profila.

Čekam vaše dokumente.

Najbolje želje,

Sloteko team.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Šteta što je sve ovo od 2024. profit mi je na računu a mi imamo 2025. I tražili su dokumenta sada pre 3 dana iskreno svaki igrač koji vidi i čita bilo bi bolje da se skloni. I veoma teško traže dokumenta. Tražili su ličnu kartu, dokaz adrese, detaljno kretanje moje kartice za 3 meseca sve moje transakcije. Tražili su i fotografiju mog lica i da njihov kazino izgleda otvoren pored mene, tražili su i fotografiju moje lične karte sa mojim likom pored i kažu da sam odugovlačio sa slanjem dokumenata i poništavaju ih bez najave. Iskreno, svakome ko čita ono što pišem bilo bi bolje da se kloni. Takođe, dozvolite mi da vas obavestim da nakon 1 meseca iskustva obično nisam slao isplate od 3 500 € bez ikakve identifikacije ili lične karte. Stavio sam ostalih 3500€ isplate i skoro svaki dan sam ulazio u čet i slao im kada ću dobiti novac ubacio sam ostatak i njihov odgovor je da imaju jako veliki obim povlačenja i da ću ih dobiti što je pre moguće...............bla bla bla. Tu smo stigli pre 4 dana kada su oni sami otvorili žalbu ovde i poslali obaveštenje na moj nalog radi identifikacije i ponavljam, nema jednostavne identifikacije, pričaju kao da sam ja kriminalac. Kada se završi i dobijem svoj novac obavestiću vas, ali iskreno, svi igrači se klonite toga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani takoilis13 , ovo je vrlo čest tip KIC verifikacije u onlajn kazinima i uveravam vas da ćete moći da podignete svoj dobitak ako dostavite tražena dokumenta. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne uzima olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces. Ako ne budete sarađivali, biću primoran da zatvorim žalbu pa se nadam da do toga neće doći. Hvala unapred na saradnji!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Momci, žao mi je što vam kažem. 12. 2024. pobedio sam. Posle mesec dana su mi stavili 1.500 evra na račun bez ikakve legitimacije. Kliknuo sam na povući još 3,500 €. Do sada sam čekao mesec dana i sada kada su sami ponovo otvorili žalbu, tražili su od mene identifikaciju. Šta da kažem, na vama je. U svakom slučaju, u protekla 4 dana svaki dan šaljem neki novi dokument koji traže.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Samo vam šaljem ove fotografije onoga što traže svaki dan. Takođe želim da vas obavestim da kartica koju danas traže detaljnu istoriju koja se završava na 9556 nikada nije izvršila transakciju direktno sa kazinom. Vi sami donosite zaključak. Dobro sarađujem sa identifikacijom ali verovatno sa onom živahnom ne žele da to urade umesto mene. Molimo pogledajte slike detaljno. Takođe, ako želite, razgovarajte sa njima i pomozite mi da ih identifikujem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na ažuriranju takoilis13 .

Poštovani predstavniku Sloteko kazina , možete li nas obavestiti o stanju verifikacije i objasniti zašto je zatražena kartica koja nije korišćena za uplatu u kazino? Hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi takoilis13,

Sa zadovoljstvom obaveštavamo da je vaš nalog verifikovan i da je jedan od vaših zahteva za povlačenje obrađen, a novac je poslan sa naše strane.

Može proći 3 do 5 radnih dana da se sredstva pojave na vašem računu, međutim, to zavisi od načina plaćanja koji se koristi i standarda vaše banke.

Preostali zahtev za povlačenje biće obrađen što je pre moguće.

Hvala vam što ste bili tako strpljivi sa nama! Zaista to cenimo.

Naš tim vam želi sve najbolje u budućim aktivnostima!

Srdačan pozdrav,

Sloteko team.








Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno na ažuriranju predstavnika Sloteko kazina .

Dragi takoilis13, ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro jutro, povlačenje je izvršeno i nastavili su da rade druga 2. i ja sam deponovao. I ostalo. Iskreno vam se zahvaljujem kazino guruu, ne znam šta bi bilo bez vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi takoilis13,

Oduševljeni smo što smo čuli da je vaš problem uspešno rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi tokom celog procesa. Drago nam je što je naša intervencija pomogla da se situacija reši, a mi smo uvek tu da vas podržimo ako naiđete na bilo kakve druge probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi – posvećeni smo pomoći igračima poput vas.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti