The player from Greece had not received three different withdrawals totaling €850 from Slotexo for over a week. Despite multiple emails, he received the same response about workload and had eventually stopped receiving replies altogether. The Complaints Team intervened, and after further communication, he received two of the three withdrawals, leaving a remaining €250. However, the case was ultimately rejected due to the player's lack of response to the team's inquiries, which prevented further investigation.
Igrač iz Grčke nije primio tri različita povlačenja u ukupnom iznosu od €850 od Sloteka više od nedelju dana. Uprkos više e-poruka, dobio je isti odgovor u vezi sa poslom i na kraju je u potpunosti prestao da prima odgovore. Tim za žalbe je intervenisao, i nakon dalje komunikacije, primio je dva od tri povlačenja, ostavljajući preostalih 250 evra. Međutim, slučaj je na kraju odbijen jer igrač nije odgovorio na upite tima, što je sprečilo dalju istragu.
Dobro veče i srećni praznici. Više od nedelju dana Sloteko nije kreditirao moj bankovni račun u iznosu od 850 € (tri različita povlačenja). Posle mnogih e-poruka, dobio sam isti izgovor za opterećenje, itd. Na kraju su u potpunosti prestali da odgovaraju na mejlove.
Good evening and Happy Holidays. For more than a week, Slotexo hasn't credited my bank account with the amount of €850 (three different withdrawals). After many emails, I received the same excuse about workload, etc. Ultimately, they stopped responding to emails altogether.
Καλησπέρα και Χρόνια Πολλά. Πάνω απο ημερες η slotexo δεν μου πιστώσεις στην τράπεζα μου το ποσό 850€ (Τρεις διαφορετικές αναλήψεις) μετά από πολλά mail η ίδια δικαιολογία περι φορτου εργασιας κλπ. Με αποκορύφωμα να μην απαντούν πλέον στα mail.
Dragi eliasgiliopulos,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za kašnjenje u prijemu vaših povlačenja sa Sloteko-a i nedostatak komunikacije od njihovog tima za podršku.
Da bismo vam dodatno pomogli, da li biste mogli da pružite više informacija o vašem slučaju?
Prema našem iskustvu, uobičajeno je da povlačenja traju i do 14 dana u nekim slučajevima, posebno ako kazino navodi probleme sa opterećenjem. Ako povlačenja ne budu pripisana vašem računu u ovom vremenskom roku, obavestite nas i mi ćemo pomoći da rešimo problem.
Ako imate bilo kakvu dodatnu prepisku, snimke ekrana ili dokumentaciju koja nam može pomoći, slobodno ih prosledite petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja je ključna za nas da detaljno istražimo ovo pitanje. Bez vašeg doprinosa i neophodnih detalja, nećemo moći da nastavimo sa vašim slučajem niti da radimo na rešavanju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Dear eliasgiliopoulos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the delays in receiving your withdrawals from Slotexo and the lack of communication from their support team.
To assist you further, could you please provide more information about your case?
As per our experience, it’s common for withdrawals to take up to 14 days in some cases, especially if the casino cites workload issues. If the withdrawals are not credited to your account within this timeframe, please let us know, and we will step in to help resolve the matter.
If you have any additional correspondence, screenshots, or documentation that may assist us, feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to investigate this issue thoroughly. Without your input and the necessary details, we won’t be able to proceed with your case or work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Dodatni komentari igrača:
Dobro veče.
Danas sam upravo dobio dva od tri isplate od 600€, ima još 250€ od 14/12, prilažem sliku.
Additional comments from the player:
Good evening.
Today I just received two of the three withdrawals of €600, there is still another €250 from 12/14, I am attaching a photo.
Additional comments from the player:
Καλησπέρα σας.
Σήμερα μόλις έλαβα της δυο από τις τρεις αναλήψεις ύψους 600€ παραμένει άλλη μια €250 από 14/12 επισυνάπτω φώτο
Zdravo eliasgiliopulos,
Žao mi je zbog zakašnjelog odgovora na vašu žalbu.
Da li je bilo nekih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?
Hi eliasgiliopoulos,
I’m sorry for the delayed response to your complaint.
Have there been any developments since our last conversation, please?
Dear eliasgiliopoulos,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
