Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje pre tri nedelje, tačnije 2. aprila 2025. godine, ali je dobio samo ponovljena uveravanja o malom odlaganju bez ikakvih KIC zahteva. On nema mogućnost da učita bilo koju traženu dokumentaciju.
Isplata je zatražena 02.04.2025.
Počevši od sledeće nedelje, redovno sam pitao kazino, uvek dobijajući isti odgovor: sve je bilo u redu i samo je bilo malo kašnjenja.
KIC nije zatražen i nemam načina da učitam dokumente.
Dragi gandi1988,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće zahtevati uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Zdravo Veronika,
Da li ste ikada uspešno podizali novac?
Ne, ne još.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Sa bonusom na depozit (ovo je naravno sprovedeno).
Koje vrste igrica ste igrali?
Samo slot igre sa ulozima < 5€ / spin.
Kada ste poslednji put razgovarali sa korisničkom podrškom kazina o kašnjenju u obradi vaše uplate?
Juče, 23.04.2025.
Hvala i pozdrav
Molim vas, prosledite mi komunikaciju između vas i kazina u vezi sa kašnjenjem u obradi vaše uplate na veronika.f@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde. Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
