Igrač iz Njemačke optužen je za kršenje bonus uslova postavljanjem opklada većih od dozvoljenih. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Germany has been accused of breaching bonus terms by placing bets greater than the allowed ones. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Njemačke optužen je za kršenje bonus uslova postavljanjem opklada većih od dozvoljenih. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Moje povlačenje je odbijeno jer sam navodno prekršio uslove bonusa.
Novac je potpuno resetiran.
Ali ne mogu se sjetiti da sam igrao sa ulogom većim od 5 €, a funkcija je kupila samo poslužavnik od 20 centi i to nakon što se novac uložio.
Kako je to moguće ?!
MfG Jonas F ******
My withdrawal was declined because I allegedly violated the bonus terms.
The money was completely reset.
But I can't remember playing with a stake of more than € 5 and the feature only bought a 20 cents tray and that after the money was wagered.
How can that be possible ?!
MfG Jonas F ******
Meine Auszahlung wurde abgelehnt, weil ich angeblich gegen die Bonusbedingungen verstoßen hab.
Das Geld wurde komplett zurückgesetzt.
Ich kann mich aber nicht daran erinnern mit mehr als 5€ Einsatz gespielt zu haben und Feature habe auch nur 20 Cent Fach gekauft und das nach dem das Geld umgesetzt wurde.
Wie kann sowas möglich sein?!
MfG Jonas F******
Dragi Jonas23111,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Žao mi je što čujem o problemu i razumijem vašu frustraciju. Pažljivo sam provjerio uslove bonusa na web stranici, i evo šta sam pronašao https://www.slothunter.com/bonus-terms-and-conditions :
„Maksimalna opklada za klađenje je 5 EUR/USD, 22,5 PLN, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB. Max. Limit oklade (5 EUR) uključuje udvostručavanje opklada nakon završetka runde igre i bonus runde (kupljene u igri). "
Željeli bismo vidjeti da kockarnice implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da postavljaju veće od dozvoljenih opklada, ali, nažalost, to još nije standardna praksa.
Molimo ne oklijevajte proslijediti svoju povijest igara u Excel formatu zajedno sa svim relevantnim komunikacijama na petronela.k@casino.guru ako smatrate da ste pogrešno optuženi.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći u rješavanju ovog problema i primiti vaš dobitak što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Jonas23111,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.slothunter.com/bonus-terms-and-conditions:
„The maximum bet while wagering is 5 EUR/USD, 22.5 PLN, 50 NOK, 7.5 CAD, 400 RUB. The max. bet limit (5 EUR) includes bets doubling after a game round has been completed and bonus rounds (purchased within the game)."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history in Excel format along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dakle, ako kupujete bonuse za više od 5 €, čak i ako su na ulogu od 0,20 €, već kršite uslove?
U svakom drugom uglednom kasinu jednostavno se blokira sve što bi se računalo kao kršenje.
Prilično hrabro ako zaradite 700 € od 30 € i oni se jednostavno brišu.
So if you buy bonuses for more than € 5, even if they are on a stake of € 0.20, are you already violating the conditions?
In every other reputable casino everything that would count as a violation is simply blocked.
Quite bold if you earn € 700 from € 30 and these are simply deleted.
Also wenn man jetzt bonis kauft für mehr als 5 €, auch wenn die auf einem Einsatz von 0.20€ sind, dann verstößt man schon gegen die Bedingungen?
In jedem anderen seriösen Casino ist alles was als verstoß zählen würde einfach gesperrt.
Ganz schön dreist wenn man aus 30 € dann 700 € erspielt und diese einfach gelöscht werden.
Dragi Jonas23111,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene podatke u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Dear Jonas23111,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, odbacujemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.