Igrač iz Njemačke optužen je za kršenje bonus uslova stavljanjem pojedinačnih oklada većih od dozvoljene. Kazino je pružio dovoljno dokaza koji dokazuju da je igrač u stvari prekršio pravilo o zabrani igračima da klade više od 5 € dok igraju s aktivnim bonusom. Žalba je odbijena kao 'neopravdana'.
Položio sam 50 eura na slothunter i dobio bonus od 100 eura. Tada sam igrao ispod 5 eura dok se nisu stekli uslovi za bonus.
Kada sam zaradio profit od oko 4800 eura i odjavio sam se, dobio sam čestitku od VIP menadžera kazina za moju pobjedu.
Zatim sam nastavio igrati dok nisam zaradio profit od oko 40.000 eura, nakon čega sam verifikovao račun.
Tada je zatraženo plaćanje od 4000 eura.
Dan kasnije primio sam vijest da plaćanje nije moguće.
Kada su me pitali, rečeno je da sam odigrao nekoliko utakmica dok je bonus još uvijek bio aktivan i iznosi 6 eura. Nakon toga je izbrisana cjelokupna dobit od približno 40.000.
Pažljivo pazim na ograničenje od 5 eura i nisam ga premašio. Kazino tvrdi
Međutim, prekršio bih je.
Za mene je misterija zašto onda od kasina dobijem čestitku za fantastičnu pobjedu.
Srdačni pozdravi
Peter
Dragi Peter,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem i razumijem vašu frustraciju.
Pažljivo sam provjerio Bonus uslove na web lokaciji i evo što sam pronašao https://www.slothunter.com/bonus-terms-and-conditions :
„Maksimalna oklada za vrijeme klađenja je 5 EUR / USD, 22,5 PLN, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB. Maks. Ograničenje opklade (5 EUR) uključuje udvostručenje oklada nakon završetka runde igre i bonus rundi (kupljene u igri). "
Željeli bismo vidjeti kazina koja implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da ulažu više od dozvoljenih oklada, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Nisu vas zaustavili ili blokirali kada ste odlučili povećati okladu i, kao rezultat toga, prekršili ste pravilo maksimalne oklade.
Ako znate da ulažete više od dozvoljenih oklada, nažalost, trenutno ne možemo puno učiniti da podržimo vaš slučaj. Preporučujem vam da pažljivo pročitate sve Uvjete prije početka igre kako biste izbjegli nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštivati.
Molimo vas, nemojte se ustručavati proslijediti svoju historiju igara zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ako smatrate da ste pogrešno optuženi, u protivnom ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentar igrača:
"Bok
Možete li zatražiti istoriju igara od kazino operatora?
Može li ovo promijeniti operater?
Zašto se ova historija više ne prikazuje na mom računu? Kazino ga blokira.
Iz kazina nisam dobio nijedan dokaz da sam se previsoko kladio.
Koje su vaše mogućnosti?
Srdačni pozdravi
Peter B *** "
Puno vam hvala, Peter, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi Peter,
Žao mi je zbog vaše nesretne situacije. Trudit ću se riješiti vaš slučaj.
Želio bih pozvati SlotHunter Casino na ovaj razgovor.
Dragi SlotHunter Casino,
Navedite relevantne dokaze koji dokazuju vaše tvrdnje protiv Petera. Uz to, možete li objasniti zašto Peter nema pristup svojoj povijesti igara? Slobodno objavite informacije ovdje ili ih možete proslijediti na moju e-adresu andrej.p@casino.guru .
Dobar dan Peter,
Sve dokaze poslali smo Casino Guru timu. Istražit će vašu žalbu.
U vezi sa bilo kojim drugim pitanjima (posebno poviješću igara) možete nas kontaktirati putem e-pošte -
Rado bismo odgovorili na sve njih!
Srdačni pozdravi,
SlotHunter Casino
Hvala vam, SlotHunter Casino, na pružanju informacija.
Dragi Peter,
Nažalost, nakon temeljnog pregleda pruženih dokaza, odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Dokazi jasno pokazuju da ste u stvari položili više uloga od 6 € dok ste igrali s aktivnim bonusom, premašujući tako maksimalno dozvoljenu opkladu s bonus novcem, koja je iznosila 5 €.
Žao mi je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Trudit ćemo se svim silama da pomognemo.
U slučaju da niste zadovoljni našom presudom i istinski vjerujete da je vaša žalba opravdana, preporučio bih da podnesete službenu žalbu organu za licenciranje kasina, iako vjerujem da se njihova presuda neće razlikovati od naše. Obavijestite me ako se odlučite za to i ako je potrebna naša pomoć.
Dodatni komentari igrača:
" Dobio sam e-poštu od Slot Huntera o povijesti igara na exel listi. Mogu sam stvoriti listu.
Mislim da nije moguće dobiti popis igranja s njihove web stranice.
U svakom slučaju, pristup njihovoj web stranici je uskraćen u izborniku.
Ako uđem u dotični period, neću dobiti povijest.
Ja ovo zovem varanjem
Srdačni pozdravi
Peter *** "
Dragi Peter,
Uvjeravam vas da je predstavnik kasina pružio dovoljno dokaza koji dokazuju njihove tvrdnje (ne samo vašu historiju igara u obliku excel lista).
Kao što sam već spomenuo, ako niste zadovoljni našom presudom, preporučio bih vam da podnesete službenu žalbu organu za licenciranje kazina. Obavijestite nas ako se odlučite za to i ako je potrebna naša pomoć.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
