Igraču iz Nemačke oduzet je dobitak nakon što je optužen za manipulaciju bonusima. Kazino je pružio dokaze koji pokazuju da je igrač uložio više od maksimalno dozvoljenog dok je kladio bonus u više navrata. Shodno tome, pošto je kazino delovao u skladu sa svojim uslovima i odredbama, nismo mogli ništa više da uradimo i žalba je odbijena.
Dobio sam 100 € besplatnog bonusa koji sam iskoristio. Brzi dobici su me doveli do 60.000 € u roku od 8 dana, što sam takođe veoma iskoristio, tako da je u jednom trenutku stigla poruka da će bonus biti pretvoren u pravi novac. Tako sam se prijavio za prvu isplatu od 5.000 evra, koja je, međutim, nakon nedelju dana odbijena zajedno sa kreditom i ceo profit je izbrisan – zbog navodne manipulacije bonusom. Napravljeni su snimci stanja, isplate itd.
Dragi Holzinger,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Slotimo kazinom.
Proverio sam uslove i odredbe kazina i našao sam ovo: https: //slotimo.com/pages/terms-and-conditions
8.8.1. Manipulacija kazino bonusima, između ostalog, može se sastojati od:
(a) Postavljanje opklada koje su navedene kao ograničena igra u pravilima posebne promocije
(b) Povećanje bilansa, zatim značajno menjanje šablona igre (opklada, tip igre, struktura opklade, itd.) kako bi se ispunili zahtevi za klađenje za bonus
(c) Pravljenje velikih opklada koje dovode do značajnog dobitka praćenog padom veličine opklade jednak ili veći od 75% prethodne prosečne veličine opklade kako bi se ispunili uslovi klađenja za taj bonus.
(d) Postavljanje opklada na iznose veće od 12 € (ili ekvivalentno € u drugoj valuti) ili 5% datog bonusa, šta god je niže.
Da li ste prekršili neko od ovih pravila dok je bonus bio u igri, koliko znate?
Koje ste igre igrali dok ste kladili bonus? (slotovi, igre uživo)
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo Tomas,
Nisam prekršio nijedno od ovih pravila jer sam prvo osvojio visok trocifreni iznos sa bonusom, a zatim 50.000 € na istoj automatu (2000 k ulog iznosi 25 €). Igrao sam se sa njim skoro nedelju dana, od čega je došlo skoro 60.000 evra. Čak i pre nego što sam osvojio veliki dobitak, bonus dobitak je pretvoren u pravi novac. Čak i sa velikim osvojenim iznosom i igranjem 5 dana sa ulozima od €30 do €40, ispunjenje bonusa je daleko premašeno. Igralo se samo na slot mašini Hipernova 10K Vais, između toga i na drugim slot mašinama koje su pobedile.
Zdravo Tomas,
U prilogu je snimak ekrana koji pokazuje da mi je 20. marta 2023. odobren bonus od 100 evra, koji sam iskoristio 3. aprila 2023. i konvertovan u pravi novac u pisanoj formi istog dana nakon pobede.
Da li sam dobro razumeo opklade od 25€ do 40€ koje ste napravili tek nakon što je ulaganje bonusa završeno i nakon što ste primili obaveštenje da je konvertovan u pravi novac 4. aprila?
Tačno, pre toga je profit još uvek bio premali da bi se plasirale tako visoke opklade. Pre toga, koliko znam, igrao sam sa opkladama od 10 evra. Pri čemu pretpostavljam da ako postoji mogućnost za klađenje, ja sam u zakonskom okviru. U drugim kazinima, na primer, blokiraju se opklade ili mesta koja krše pravila bonusa. Ovde je sve bilo otvoreno.
Da li ste u prošlosti vršili depozite u kazinu i isplate iz kazina? Da li je vaš nalog verifikovan?
Da li ste kontaktirali kazino u vezi sa situacijom? Molimo vas da prosledite svaku komunikaciju između vas i kazina o problemu na moju adresu e-pošte na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo Tomas,
Poslao sam vam juče mejl sa svim podacima i depozitima.
Hvala vam puno, Holzinger, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Holzinger,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Slotimo Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Slotimo kazino,
Možete li, molim vas, pojasniti šta se tačno dogodilo da je izazvalo konfiskaciju sredstava igrača?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Holzinger,
Nije bilo daljeg odgovora iz kazina, kontaktiraću ih još jednom. U međuvremenu, obavestite nas o bilo kakvom razvoju događaja.
Zamolimo Slotimo Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Holzinger,
Dobio sam informaciju da je dobitak oduzet zbog kršenja pravila maksimalne opklade. O tome se trenutno razgovara sa kazinom, tako da ću produžiti tajmer u skladu sa tim i obezbediti ažuriranje ovde u dogledno vreme.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Holzinger,
Zatražio sam dodatne informacije od kazina, stoga ću produžiti tajmer dok ovo čekam.
Hvala vam na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Holzinger,
U idealnom scenariju, verujemo da bi kazina trebalo da primenjuju svoja pravila maksimalne opklade na nivou softvera i stoga ne dozvoljavaju igračima da postavljaju opklade veće od dozvoljenih. Ovo efikasno uklanja sve žalbe igrača u vezi sa pravilom maksimalne opklade, pošto igrači jednostavno ne mogu da prekrše pravilo.
Međutim, pravilo maksimalne opklade je industrijski standard, kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo.
Kazino je pružio dokaz da ste tokom klađenja bonusa napravili 20 uzastopnih opklada od 12,50, što je, nažalost, kršenje pravila o maksimalnoj opkladi. Shodno tome, kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama u ovom slučaju. Bojim se da više ništa ne možemo učiniti da vam pomognemo i žalba će biti odbijena.
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
