Igrač iz Nemačke je imao kašnjenja u primanju potvrde o isplati od onlajn kazina. U početku su mu rekli da će to potrajati dva dana, ali je posle sedam dana i dalje čekao. Kazino ga je uverio da imaju svu potrebnu dokumentaciju i da je samo pitanje vremena kada će transakcija biti obrađena. Igrač se obratio Timu za žalbe za pomoć. Problem je rešen kada je igrač dobio svoj novac. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Potvrdu isplate čekam već četiri dana, a u početku je rečeno da će potrajati dva dana. Sada se stalno odlažem i govorim u ćaskanju uživo da će moja transakcija biti obrađena što je pre moguće.
Dragi Chris2707k,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo, čekam već 7 dana i upravo mi je ponovo rečeno u četu da imaju sve moje dokumente i samo je pitanje vremena kada će krenuti dalje i trebalo bi da budem strpljiv. Pa bih vas pitao ako ne možete nešto da uradite sada jer vidite po ostalim pritužbama da odlažete dok se nešto ne uradi. Hvala unapred, srdačan pozdrav
Novac je bio ovde danas hvala na odgovorima i pomoći.
Dragi Chris2707k,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
