Dragi Jozef i Deanh7635,
Želimo da pružimo dodatne detalje i razjasnimo situaciju.
Nadležno odeljenje je detaljno istražilo događaje. U početku, igrač je napravio depozit od 50€ i dobio 100% bonusa na depozit. Nakon toga, pre nego što je završio bonus, igrač je napravio drugi depozit od 100€ i nastavio da igra koristeći sredstva sa drugog depozita.
Naša standardna procedura tokom aktivnih kampanja je da prvo iskoristimo stvarna sredstva, sa dobicima koji premašuju ulog opklade koji se dodaje virtuelnom saldu do završetka bonusa. Ova politika je navedena u našim Uslovima i odredbama u odeljku 8.13: „Dobitci dok imate aktivan bonus biće dodeljen virtuelnom iznosu" (https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions).
U trenutku drugog depozita, igrač je imao 2,50€ na virtuelnom saldu, i stavio je opkladu od 2€ pre transfera. To je rezultiralo povezivanjem deponovanih sredstava sa aktivnom kampanjom.
Važno je napomenuti:
- Sistem automatski poništava bonuse ako je virtuelni balans nizak.
- Igrač može izabrati da napusti kampanju.
- Pomoć je dostupna od naše korisničke podrške 24/7.
Pošto se nijedan od gorenavedenih scenarija nije dogodio, igrač je nastavio da igra tokom aktivne kampanje, dovršavajući potrebno prevrtanje, ali stavljajući opklade koje premašuju dozvoljene uloge, prema našim Uslovima i odredbama:
8.8.1. Manipulacija kazino bonusima, između ostalog, može se sastojati od:
(d) Postavljanje opklada na iznose veće od 12 € (ili ekvivalentno € u drugoj valuti) ili 5% datog bonusa, šta god je niže.
Otkrivena je zloupotreba bonusa, a stanje igrača je resetovano na početni depozit od 150€. Uprkos tome, igrač je nastavio da igra, deponovao treći put i odigrao ceo saldo. Potvrđujući našu grešku u neprimenjivanju prvobitno traženog limita opklade na vreme, uplatili smo na račun igrača 200€ (ukupni deponovani iznos).
Preduzete radnje su u skladu sa našim Uslovima i odredbama, a naš stav po tom pitanju je konačan.
Igrač je zatražio povlačenje, transakcija je obrađena sa naše strane i sredstva bi trebalo da budu na njegovom bankovnom računu.
Sve potrebne informacije, uključujući detalje kampanje, istoriju transakcija i zapise o opkladama, lako su dostupne sa naloga igrača.
Srdačan pozdrav,
Slotimo kazino
Dear Jozef and Deanh7635,
We want to provide additional details and clarify the situation.
The relevant department thoroughly investigated the events. Initially, the player made a 50€ deposit and received a 100% deposit bonus. Subsequently, before completing the bonus, the player made a second deposit of 100€ and continued playing using the funds from the second deposit.
Our standard procedure during active campaigns is to utilize real funds first, with winnings exceeding the bet stake added to the virtual balance until the bonus completion. This policy is outlined in our Terms and Conditions under section 8.13: "Winnings while having an active bonus will be awarded to the virtual amount" (https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions).
At the time of the second deposit, the player had 2.50€ in the virtual balance, and placed a 2€ bet before the transfer. This resulted in the connection of the deposited funds with the active campaign.
It's important to note:
- The system automatically cancels bonuses if the virtual balance is low.
- The player can choose to leave the campaign.
- Assistance is available from our 24/7 customer support.
Since none of the above scenarios occurred, the player continued playing during the active campaign, completing the required rollover but placing bets exceeding the allowed stakes, as per our Terms and Conditions:
8.8.1. Casino bonus manipulation amongst others, may consist of:
(d) Placing bets of amounts higher than 12€ (or equivalent to € in other currency) or 5% of the given bonus, whichever is lower.
The bonus abuse was detected, and the player's balance was reset to the initial deposited amount of 150€. Despite this, the player continued playing, deposited a third time, and played through the entire balance. Acknowledging our error in not applying the initially requested wager limit in a timely manner, we credited the player's account with 200€ (total deposited amount).
The actions taken align with our Terms and Conditions, and our position on the matter is final.
The player requested a withdrawal, the transaction has been processed on our end and the funds should be in his bank account.
All the necessary information, including campaign details, transaction history, and bet records are easily accessible from the player’s account.
Kind regards,
Slotimo Casino
Automatski prevedeno:
