Igrač iz Nemačke je zatražio zatvaranje naloga. Nažalost, upit je ignorisan. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo,
Igrao sam u Slotimu i izgubio mnogo novca. U jednom trenutku sam tražio u ćaskanju da izbrišem svoj nalog. Međutim, to nije učinjeno. Nakon toga sam izričito napisao da sam zavisnik i onda mi je neko pisao na Vhatsapp i ponudio mi 600 evra bonusa. Onda sam opet izgubio mnogo novca. Zatražio sam transkript ćaskanja, ali ga ne dobijam. Da li možete nešto da uradite ovde?
Dragi Mithooran,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Da li ste u tom zahtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto?
Na prosleđenim snimcima ekrana razumem da niste spomenuli problem sa kockanjem kada ste zahtevali zatvaranje naloga, da li je to tačno?
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
"Pozdrav Slotimo Casino,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo kakav marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite drugu e-poštu na KSKSKSKSKS2@email.kkkkk (možete mi poslati CC KSKSKSKSKS0@email.kkkkk u kopiji) i obavestite me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela